Ihre Aufgaben
1. Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren Potenziale und leiten Verbesserungs- & Maßnahmenpläne nach Rücksprache mit der Geschäftsführung ab.
2. Sie setzen die nationale Service-Strategie um.
3. Sie sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen und kümmern sich um die Kundenkommunikation.
4. Sie verantworten den Feedbackprozess im Rahmen des NPS und Social Media Aktivitäten.
5. Sie stellen die Umsetzung aller Aufgaben im Customer Experience Management sicher.
6. Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen gemeinsam mit dem Leiter Verkauf (m/w/d).
7. Sie führen Ihr Team, schulen es und sorgen für eine effiziente Organisation des Kundenserviceteams, um unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
8. Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (z.B. Hotellerie, Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing.
9. Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und besitzen ein ausgeprägtes Serviceverständnis.
10. Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
11. Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus.
12. Sie verfügen über starke Führungskompetenzen.
13. Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
14. Sie besitzen hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikationsstark und umsetzungsorientiert.
15. Sie sind bereit, das Team auch nachmittags, abends und an Samstagen zu unterstützen.
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