Als Werkstudent:in im Customer Experience & Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – per Mail und Telefon. Du hilfst bei der optimalen Nutzung unserer Social-Content-Software, analysierst technische Probleme und vertrittst die Kundenperspektive im Produktteam. Flexible Zeiten, MacBook & Noise-Cancelling-Headset inklusive. Was erwartet dich? Berätst Kund:innen zu Anwendung & Best Practices unserer Software Beantwortest Anfragen per E-Mail/Telefon und löst Tickets strukturiert Analysierst Fehlerbilder in Kundensystemen und findest Lösungen Nimmst Feature-Requests auf, priorisierst und spielst diese ins Produktteam Testest neue Features (QA) und stellst Qualität vor dem Roll-out sicher Dokumentierst Lösungen, pflegst Knowledge Base und CRM Verbessert Prozesse kontinuierlich und teilst Insights mit Sales/Produkt Was bieten wir dir? Ein attraktives Gehalt von 17€ pro Stunde und flexible Arbeitszeiten, damit du Studium und Job gut vereinbaren kannst MacBook sowie Noise-Cancelling Kopfhörer Ab dem ersten Tag Verantwortung und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten Home Office Tage Ein offenes, freundschaftliches Arbeitsumfeld in einem coolen Startup-Office mit Dachterrasse, Dartboard mit regelmäßigen Events Was solltest du mitbringen? Laufendes Studium (Bachelor oder Master) Freude am Kontakt mit Menschen und gute Kommunikationsfähigkeiten Interesse an Social Media, Web-Technologien und der digitalen Welt sowie die Bereitschaft, dich in diesen Bereichen weiterzuentwickeln Kundenorientiertes Denken und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren Spaß daran, technische Probleme zu analysieren und eigenständig Lösungen zu finden Eigenverantwortliches Arbeiten und die Bereitschaft, Prozesse zu verbessern Idealerweise Erfahrung im Kundenkontakt, z.B. im E-Commerce oder Software-Umfeld Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift