Produktmanager Kundenservice/-zufriedenheit
Als regionale Marktführerin gestalten wir unsere Arbeit zukunftsorientiert und mit einem klaren Fokus auf unser Leitbild.
Dein nächster Schritt:
Starte mit uns in Deine neue berufliche Zukunft. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.
Dein zukünftiges Aufgabengebiet umfasst schwerpunktmäßig folgende Bereiche:
* Du steuerst und entwickelst unseren kanalübergreifenden Kundenservice weiter – immer mit Blick auf gute Abläufe, starke Qualität und überzeugende Kundenerlebnisse.
* Unser System zur Messung der Kundenzufriedenheit (NPS) hältst Du nicht nur am Laufen, sondern entwickelst es weiter, damit wir immer wissen, wie zufrieden unsere Kund:innen sind.
* Du analysierst Serviceprozesse, erkennst Optimierungspotenziale und leitest Maßnahmen ab, die unseren Service noch besser machen.
* Du wertest Kundenfeedback aus allen Kanälen aus – ob Filiale, Telefon, Online oder App – und setzt passende Verbesserungen um.
* Du koordinierst Vertriebsaktionen für private und gewerbliche Kunden über alle relevanten Kanäle.
* Du arbeitest eng mit Vertrieb und Betrieb zusammen und bist zentrale Ansprechperson, wenn es um die Weiterentwicklung unseres Kundenservices geht.
Das bringt du mit:
* Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und eine zielorientierte Arbeitsweise.
* Erfahrungen in der Mitarbeit in Projekten.
* Digitale Affinität und Sicherheit in den MS-Office-Anwendungen sind für Dich Tagesgeschäft.
Du fühlst Dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.