MARA Solutions wurde vom Hotel Tech Report als beste Lösung für Online Reputation Management für Hotels in den Jahren 2025 und 2026 ausgezeichnet. Unser KI-Assistent vereinfacht die Beantwortung von Online-Bewertungen und ermöglicht einen persönlicheren sowie effizienteren Umgang mit Online Reputation Management. Gleichzeitig bieten wir hochwertige, zeitsparende Lösungen zur Analyse und Beantwortung von Gästebewertungen.
Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir ab sofort eine engagierte Person in Teilzeit (Option auf Vollzeit), die sich für erstklassigen Kundenservice begeistert und den Erfolg unserer Kund:innen aktiv mitgestalten möchte.
Aufgaben
Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und spielst eine zentrale Rolle bei deren Produkterlebnis. Das beinhaltet:
* Bearbeitung und Klassifizierung eingehender Support-Anfragen
* Schnelle, klare und lösungsorientierte Beantwortungd von Kundenanfragen
* Analyse und Behebung von Problemen, sowie deren Eskalation wenn nötig
* Schrittweise Einarbeitung in unser Tool, um selbstständig auch komplexere Anfragen bearbeiten zu können
* Unterstützung des Customer Success Teams, z. B. beim Onboarding neuer Kund:innen
* Identifikation wiederkehrender Probleme und Mitwirkung an der Verbesserung unseres Tools und Help Centers
* Sicherstellen, dass unsere Kund:innen den größtmöglichen Nutzen aus unserem Tool ziehen
Qualifikation
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind ein Plus)
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise im Remote-Setup
* Neugier, Lernbereitschaft und Freude an abwechslungsreichen Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
* Grundlegende Sicherheit in einer technologiegetriebenen Arbeitsumgebungen
* Bonus: Erfahrung in der Hotellerie oder im Software-/SaaS-Umfeld (kein Muss)
Benefits
* Ein positives, wertschätzendes und dynamisches Startup-Umfeld
* 100 % remote – arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst
* Praxiserfahrung im Customer Support für ein modernes SaaS-Produkt
* Abwechslungsreiche Aufgaben – unser Produkt entwickelt sich ständig weiter, und es gibt immer Neues zu lernen
* „Just do it“-Mentalität
Werde Teil von MARA Solutions in einem dynamischen Team. Bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Damit wir deine Bewerbung berücksichtigen können, bitten wir dich folgende Frage kurz zu beantworten:
Ein frustrierter User schreibt dir per Mail lediglich: „Euer Tool ist total unbrauchbar.“ Wie reagierst du darauf?