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Aufgaben der Stelle
Die Zentrale sucht für den Geschäftsbereich Informationstechnik am Arbeitsort Bonn zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen: IT-Support Manager*in für die Koordination des IT‑Supportteams (w/m/d) (Besoldungsgruppe A 11 BBesO / Entgeltgruppe 11 TVöD Bund, Kennung: ZEIT4140, Stellen‑ID 1442356) Die Einstellung erfolgt unbefristet nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund) in der Entgeltgruppe 11. In Abhängigkeit von der Bewerberlage kann ggf. eine zusätzliche befristete Fachkräftezulage in Höhe von bis zu 1.500 Euro monatlich in Betracht kommen. Für diese vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben suchen wir innovative Köpfe, die nachhaltig denken und handeln. Mit dem Management und der kontinuierlichen Optimierung der IT‑Infrastruktur sorgen wir im Geschäftsbereich Informationstechnik für sichere und reibungslose digitale Prozesse. Als moderne IT‑Einheit beraten wir zu allen inhaltlichen, prozessualen und wirtschaftlichen Fragen. Im Mittelpunkt der Abteilung Betrieb steht die Bereitstellung aller benötigten IT‑Arbeitsmittel für alle Beschäftigten der BImA von der IT‑Infrastruktur über Arbeitsplatzhardware bis hin zu benötigter Software und Leistungen unseres Rechenzentrums. Mit dem Fokus auf eine hochwertige Vor-Ort-Betreuung unserer über 450 Standorte und einer schnellen Verfügbarkeit von IT‑Ausstattung für unsere Beschäftigten im Bedarfsfall unterstützt uns ein externer Dienstleister im Field Service und der Lagerlogistik. Für einen reibungslosen Ablauf rund um die Bereitstellung unserer IT‑Arbeitsplatzausstattung bedarf es in enger Zusammenarbeit mit unserem Dienstleister einer täglichen Koordination der anfallenden Aufgaben als erste Ansprechperson. Als IT‑Support Manager*in sind Sie verantwortlich für die Steuerung und Überwachung aller IT‑Supportaktivitäten. Dabei legen Sie großen Wert auf die Prävention von Eskalationen und Beschwerden durch eine strukturierte, effiziente und qualitativ hochwertige Ticketbearbeitung. In Ihrer Rolle als IT‑Support Manager*in dokumentieren Sie Störungsvorgänge und Lösungen, analysieren Sachverhalte hinsichtlich Qualität, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit. Sie sind maßgeblich an der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Wissensmanagements beteiligt und arbeiten eng mit allen L2-Bereichen und dem Problemmanagement zusammen, um nachhaltige Lösungen zu finden. Zusätzlich sind Sie für die Steuerung und Überwachung der IT‑Service Auftragsbearbeitung verantwortlich. Sie entwickeln Strategien, Leitlinien und Methoden für eine effiziente Auftragsbearbeitung und analysieren das Berichtswesen, um kontinuierliche Verbesserungen zu identifizieren. Ausbildung: Abgeschlossenes technisches Hochschulstudium (Bachelor oder Fachhochschulabschluss) in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Qualifikation. Erfahrung: Sie bringen fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrungen in der Steuerung eines IT‑Service-Desks mit allen relevanten Prozessen mit. Know-how: Sie verfügen über exzellentes Know-how und Erfahrung in der Steuerung von betrieblichen IT‑Aufgaben sowie Erfahrungen in der Steuerung von externen Dienstleisterinnen/Dienstleistern. Als IT‑Support Manager*in erkennen Sie Schulungsbedarf Ihres Teams und bringen die nötigen methodischen Kenntnisse bezüglich Schulungen mit. Sie verfügen über Wissen in IT‑Recht, IT‑Compliance, Datenschutz und Informationssicherheit. Was wir Ihnen bieten: Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin Vereinbarkeit von Familie und Beruf bei der Arbeitszeitgestaltung Mobiles Arbeiten inkl. Ausstattung für mobiles Arbeiten Jahressonderzahlung nach den geltenden tariflichen Bestimmungen 30 Tage Urlaub Betriebliche Altersversorgung Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie umfangreiche Fortbildungsangebote Kurse zur Gesundheitsförderung sowie Vorsorgemaßnahmen Parkmöglichkeiten Verkehrsgünstige Lage Zuschuss zum DeutschlandJobticket (DJT) Möglichkeit der Anmietung einer Wohnung aus dem Bestand der Wohnungsfürsorge des Bundes Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich online bis zum 10. Für Fragen zum Bewerbungsverfahren steht Ihnen Frau Werschnitzke unter der Telefonnummer +49 228 8487‑5505 gerne zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie auch unter Hinweise zum Datenschutz und zur Speicherung Ihrer Daten nach DSGVO im Zuge Ihrer Bewerbung bei der BImA finden Sie unter Hinweise: Die Arbeitsplätze in der Bundesanstalt für Immobilienaufgaben sind grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigung geeignet. Gehen entsprechende Bewerbungen ein, wird für den jeweiligen Arbeitsplatz geprüft, ob den Teilzeitwünschen im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten (insbesondere Anforderungen des Arbeitsplatzes, gewünschte Gestaltung der Teilzeit) entsprochen werden kann. Bei gleicher Eignung werden Frauen nach dem Bundesgleichstellungsgesetz vorrangig berücksichtigt. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen und stellen diese bei gleicher Eignung bevorzugt ein. Im Rahmen des Bundesgleichstellungsgesetzes ist die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben bestrebt, den Anteil der Frauen - insbesondere auf höherwertigen Dienstposten/Arbeitsplätzen - zu erhöhen und fordert deshalb Frauen besonders zu Bewerbungen auf. Sofern Sie im Ausland einen Hochschulabschluss erlangt haben, fügen Sie bitte Ihren Bewerbungsunterlagen einen Nachweis über die Gleichwertigkeit des Abschlusses bei. Informationen zur Anerkennung internationaler Abschlüsse finden Sie bei der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB).
