Aufgaben und Verantwortlichkeiten
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* Strategische und operative Steuerung der Kapazitätsplanung: Verantwortung für die bedarfs- und effizienzorientierte Planung von Personalressourcen (Forecasting, Schichtmodelle) über alle Servicekanäle hinweg inkl. externer Outsourcing Partner
* Führung und Weiterentwicklung: Disziplinarische und fachliche Leitung des Teams für Forecast, Planung, Steuerung und Business Perfomance Management; inklusive Kompetenzaufbau
* Optimierung von Planungs- und Steuerungsprozessen: Analyse und Weiterentwicklung von Prozessen zur Personaldisposition, mit dem Ziel einer optimalen Servicequalität, Produktivität und Kostenkontrolle
* Enge Zusammenarbeit mit Service- und Prozessverantwortlichen: Abstimmung mit Operations, HR, Controlling und IT zur Umsetzung von WFM-Strategien, Prozessanpassungen und Automatisierungsvorhaben
* Entwicklung und Monitoring von KPIs & Reports: Aufbau und kontinuierliche Pflege eines kennzahlenbasierten Steuerungssystems zur Bewertung der Forecastgenauigkeit, Auslastung und Service-Level-Ziele
Hauptmerkmale:
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung
* Umfassende Erfahrung in der operativen Steuerung & Kapazitätsplanung
* Mehrjährige Expertise in der Prozessoptimierung innerhalb regulierter Serviceorganisationen (z.B. Banken, Versicherungen, Call Center)
* Kenntnisse in der Anwendung von kundenservicespezifischen Planungstools
* Sichere Anwendung von Methoden wie Lean Service, Six Sigma, KVP sowie gute Kenntnisse im Einsatz digitaler Tools zur Prozessautomatisierung sind wünschenswert aber kein Muss
Vorteile
* Sicherer Job in einem familienfreundlichen Unternehmen
* Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance
* Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
* Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes
* Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr