Interne Stellenausschreibung der DP CSC GmbH - Nr. 2025/0040 vom 17.02.2026
Standorte: Dienstort Monheim
ABTEILUNGSLEITUNG KUNDENSERVICE (M/W/D)
DU WEISST VIEL UND WILLST AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?
WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.
Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket (P&P) von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker*innen. Das ist deine Chance!
Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab. An unseren Standorten in Monheim und Essen kümmern sich mehr als 80 engagierte Kolleginnen und Kollegen um die Zufriedenheit unserer Geschäfts- und Premiumkunden. Am Standort Essen arbeiten wir nahezu vollständig virtuell, und vereinbaren so die Anforderungen unserer Kunden mit den Interessen unserer Beschäftigten.
Was wir dir bieten:
* Außertarifliche Vergütung (Grundgehalt zzgl. variabler Bonus)
* Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten (mind. 2 Präsenztage pro Woche in Monheim)
* Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
* Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich
* Diensthandy
* Corporate Benefits
* Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Möglichkeit zur Teilnahme an Vorsorgeprogrammen
* Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen
Deine Aufgaben als Abteilungsleitung (m/w/d):
* Du führst mehrere Teams an den Standorten Monheim und Essen und stellst gemeinsam mit ihnen die operative Servicearbeit im Kundenservice sicher
* Die fachliche, methodische und kulturelle Weiterentwicklung deiner Teams ist eine zentrale Aufgabe.
* Du stellst anhand quantitativer und qualitativer Kennzahlen die Serviceerbringung sicher.
* Als Teil des Führungsteams gestaltest du aktiv das Arbeitsumfeld mit und entwickelst pragmatische Ideen für den Kundenservice von morgen.
* Enge Zusammenarbeit mit anderen Standorten und Services zur standortübergreifenden Abstimmung.
Das bringst du mit:
* Du bist engagiert, verbindlich und professionell in deinem Handeln und bringst Führungserfahrung sowie eine klare Kundenorientierung mit.
* Du hast bereits Erfahrung als Teamleiter (m/w/d) oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt.
* Du schaffst durch dein respektvolles und authentisches Führungsverhalten ein angenehmes Arbeitsumfeld und förderst so die Leistungsbereitschaft deines Teams.
* Du denkst unternehmerisch und verfügst über ein gutes kaufmännisches Verständnis.
* Du bringst Erfahrung in der virtuellen Führung mit und kannst auch über Distanz Teams sicher leiten.
* Herausforderungen motivieren dich. Du handelst lösungsorientiert und beziehst relevante Stakeholder souverän ein.
Unsere Eckdaten:
* Diese Stellenausschreibung ist gültig bis 02.03.2026, befristet für 2 Jahre
* Die Position ist für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet.
* Die Position kann in Voll- und Teilzeit ausgeübt werden.
* Für fachliche Fragen: Andrea Knufinke – 0173 4383193
* Bewerbungen bitte über den Button 'Apply' bzw. 'Jetzt bewerben'.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung.