Gesucht wird ein erfahrener IT-Organisator (m/w/d), der mit seinem Organisationstalent und strategischen Weitblick die technologische Entwicklung unseres Kunden im Raum Heidelberg maßgeblich prägt.
In dieser anspruchsvollen Position übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei der Optimierung unserer IT-Systeme und tragen dazu bei, unsere Prozesse auf ein neues Niveau zu heben. Wenn Sie bereit sind, die Herausforderungen der digitalen Transformation anzugehen und mit Ihrem Fachwissen die Zukunft zu gestalten, sind Sie bei uns genau richtig!
Die Stelle ist im Rahmen der direkten Personalvermittlung zu besetzen. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung und darauf, Sie persönlich kennenzulernen!
Ihre Benefits
1. Attraktives Gehaltspaket
2. Weiterbildungsmöglichkeiten
3. Flexible Arbeitszeiten
4. Modernes Arbeitsumfeld
5. Interessante Projekte und Aufgaben
6. Betriebliche Altersvorsorge
Ihre Aufgaben
7. Leitung des Prozesses zur Problembearbeitung
8. Effektive Koordination bei der Behandlung von gravierenden Vorfällen und Eskalationen
9. Aktive Unterstützung im Management des Kundensupports sowie in den Bereichen Problem- und Konfigurationsmanagement
10. Einbindung und Koordination externer Dienstleister
11. Proaktive Initiierung von Maßnahmen im Problemmanagement, wenn erforderlich
12. Klare Kommunikation der IT-Services mit unseren internen Kunden
13. Erarbeitung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen
14. Erstellung aussagekräftiger Berichte über Serviceleistungskennzahlen
15. Umgehende Einleitung von Eskalationen und professionelle Moderation von Eskalationssituationen
16. Effiziente Steuerung von Serviceübergängen sowie des IT-Wissensmanagements
17. Identifizierung von Optimierungspotenzialen, Implementierung von Prozessanpassungen und kontinuierliche Verbesserung der Abläufe
Ihr Profil
18. Abgeschlossenes Bachelor-Studium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch langjährige Berufserfahrung als Fachinformatiker/-in oder Informatikkaufmann/-frau
19. Mehrjährige Praxiserfahrung im operativen IT-Bereich, insbesondere im Service-Desk und Service Management
20. Solide Kenntnisse in Microsoft Desktop- und Serverbetriebssystemen sowie bei Endgeräten wie Clients, Druckern, Telefonen und Smartphones
21. Idealerweise ITIL-Zertifizierung
22. Basiswissen in der Softwareverteilung mit SCCM
23. Hervorragende kommunikative Fähigkeiten für die Interaktion mit Ansprechpartnern aller Hierarchieebenen
24. Eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise zur effizienten Zielerreichung
25. Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung