So sieht der Verantwortungsbereich aus:
1. Einarbeitung in Vertragsinhalte, Kundenbedürfnisse und eingesetzte Technologien
2. Regelmäßige Überprüfung der SLAs und Servicequalität inkl. Beratung zum Leistungsportfolio
3. Durchführung vertraglich vereinbarter Kundenmeetings zur Bewertung der Services und Aufnahme neuer Anforderungen
4. Erwartungsmanagement sowie Abgleich des Kundenerlebens mit vereinbarter und erbrachter Servicequalität
5. Unterstützung des Vertriebs bei SLA-Erstellung und individuellen Leistungsbeschreibungen
6. Vertretung der Produktion bei Großstörungen inkl. Nachbereitung und Steuerung nachhaltiger Maßnahmen
7. Quartalsweise Analyse von Kosten- und Erlösentwicklung sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
8. Etablierung von Governance-Regelungen, Serviceoptimierungen und nachhaltigen Gegenmaßnahmen bei wiederkehrenden Problemen
Das erwarten wir:
9. Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
10. Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management (ITIL v3/v4)
11. Führungserfahrung im IT-Betrieb
12. Starke Kommunikations-, Beratungs-, Moderations- und Verhandlungsfähigkeiten
13. Lösungs- und Ergebnisorientierung sowie unternehmerisches Denken
14. Strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit und Fokus in kritischen Situationen
15. Hohe Kunden-, Ziel- und Verantwortungsorientierung sowie gute Selbstorganisation
16. Offenheit für Veränderungen, hohe Eigenmotivation und Erfahrung in regulierten Umgebungen (z. B. Banking)