PSupervisor Customer Service (m/w/d)Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rheinh4Über die Stelle /h4Du suchst eine verantwortungsvolle Position im Kundenservice, bei der du deine Erfahrung einbringen und gleichzeitig mit einem engagierten Team zusammenarbeiten kannst? Dann bist du bei uns genau richtig.brAls Supervisor Customer Service (m/w/d) wirst du Teil unseres vierköpfigen Supvervisoren-Teams in unserem Kundencenter. Du übernimmst eine zentrale Rolle im Tagesgeschäft, fungierst als Schnittstelle zwischen Service Agents und den Fachabteilungen und bist Ansprechpartner für komplexe Anliegen – sowohl intern als auch extern.h4Deine Aufgaben /h4ulliDu steuerst aktiv das operative Tagesgeschäft und sorgst für einen reibungslosen Ablauf sowie eine gute Erreichbarkeit für unsere Kunden /liliDu behältst unsere KPIs im Blick und greifst bei Bedarf regulierend und zielführend ein /liliAnpassungen im Dienstplan (Intraday Management) gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich /liliDu bist erste Anlaufstelle für unsere Kollegen bei fachlichen Fragen und triffst fundierte Kulanzentscheidungen /liliIm Second-Level-Support übernimmst du herausfordernde Kundengespräche /liliAn Wochenenden und Feiertagen unterstützt du als disziplinarische Vertretung die Teamleitung sowie verschiedenen Fachabteilungen /li /ulh4Dein Profil /h4ulliErfolgreich abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position /liliDu handelst auch in herausfordernden Situationen souverän und behältst Kunden Unternehmensinteressen gleichermaßen im Blick /liliErfahrung in der Kundenkommunikation – idealerweise in der Touristikbranche /liliAusgeprägte Kommunikationsstärke, Entscheidungsfreude und ein gutes Gespür für Menschen /liliSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift /liliSicherer Umgang mit MS Office – Kenntnisse in touristischen Buchungssystemen sind von Vorteil /li /ulh4Unsere Benefits /h4ulliZuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei) /liliSamstagszuschläge i.H.v. 25 % /liliFlexible Arbeitszeitmodelle innerhalb unserer Öffnungszeiten, 30 Tage Urlaub /li liTopaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise /liliInterne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung /liliVWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge /liliMitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl /liliAll inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co. /liliJob, Rad, läuft! Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit – und in deiner Freizeit einfach weiter /liliFirmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit /liliMitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie /liliCorporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk /liliFirmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus /liliNeues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung /li /ulJetzt online bewerben!h5Details zum Stellenangebot /h5strongBereich /strongKundencenterstrongTeam /strongCustomer ServicestrongBeschäftigung /strongVollzeitstrongStellen-ID /strongRA-SCS- strongKarrierestufe /strongMit Berufserfahrungh5Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist /h5 Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen. h5Anschrift /h5 Reisen Aktuell GmbHbrIn den Weniken 1brD (Inhalt entfernt) Koblenzh5Aktionen /h5 Drucken Auf Facebook teilen Auf XING teilen Auf LinkedIn teilen Per Mail teilen h5Folge uns /h5 /p