Was erwartet Sie? Als Teil unseres Customer Care Teams sind Sie erste technische Ansprechperson für unsere Kunden rund um unsere Cloud-Telefonanlage reputatio CallManager. Ihr Fokus liegt auf dem 2nd Level Support für VoIP-Systeme sowie technische Fragen, Konfigurationen und Änderungswünschen. Ihre Aufgaben umfassen: Eigenverantwortliche Bearbeitung von technischen Supportanfragen rund um unsere VoIP-Telefonanlage reputatio CallManager Konfiguration von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-Anbindungen Analyse und Behebung von Störungen in VoIP-Setups, Netzwerkkomponenten und Endgeräten (z.B. IP-Telefone, Router, Switches) Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und technischer Standards Technische Beratung interner Teams (z.B. Sales, Projektmanagement) Das bieten wir Ihnen Wir kümmern uns ganzheitlich um unsere Mitarbeiter, was sich in unseren Benefits widerspiegelt. Bei uns erwarten Sie Wertschätzung, Flexibilität, Professionalität und eine hohe Sozialkompetenz. Für Ihr Wohlbefinden am Arbeitsplatz: Festanstellung in einer krisensicheren Branche Attraktive Vergütung: jährliche automatische dreistellige Gehaltserhöhung in den ersten 2 Jahren Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit für mobiles Arbeiten und Teilzeit nach Absprache Urlaub: bis zu 35 Tagen pro Jahr! Mehr Netto vom Brutto: Betriebliche Altersvorsorge, VWL etc. modernste digitale Infrastruktur, ergonomische Arbeitsplätze hochwertigste Arbeitsausstattung in traumhafter Jugendstilvilla Gute Anbindung an den ÖPNV und kostenfreie Parkplätze direkt vor der Tür Onboarding-Angel – persönliche Betreuung für Ihren individuellen Einarbeitungsplan Unvergessliche Teamevents wie After Work Events, Ausflüge & mehr Zielorientierter, wertschätzender Führungsstil Kein Dresscode Für Ihre berufliche Weiterentwicklung: Jährliches Weiterbildungsbudget Digitales Wissensmanagementsystem für schnellen Know-How-Aufbau Flache Hierarchien und kurze Dienstwege, die eine aktive Mitgestaltung der eigenen Arbeit ermöglichen und die Chance bieten, Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen Für Ihre Gesundheit: Sonderkonditionen in einem hochwertigen örtlichen Fitnessstudio Firmenläufe und Sportgruppen Regelmäßige Massagetage am Arbeitsplatz JobRad-Leasing Wöchentlich wechselnder Snack- und Obstkorb Im Umgang mit unseren Mitarbeitern sind uns Authentizität, Offenheit auch für kritische Anmerkungen und die Kommunikation auf Augenhöhe sehr wichtig. Entsprechend stolz sind wir auf unsere Auszeichnung als Kununu Top Company 2026 zum fünften Mal in Folge! Was sollten Sie mitbringen? Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikation Einschlägige Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise im Bereich VoIP / Telekommunikation (gerne auch als Solution Engineer) Gute Kenntnisse in VoIP-Technologien und Netzwerkanalyse (z.B. mit Wireshark) Sicherer Umgang mit Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Firewalls) Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1) Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit im Team 1. Eingang & Erstgespräch: Nach Sichtung Ihrer Bewerbungsunterlagen (mindestens Lebenslauf und relevante Zeugnisse) melden wir uns zeitnah bei Ihnen mit einem Terminvorschlag für ein erstes Kennenlerngespräch via Microsoft Teams. 2. Zweitgespräch mit der Fachabteilung: Wenn das erste Gespräch für beide Seiten positiv verläuft, laden wir Sie zu einem vertiefenden Zweitgespräch mit der Fachabteilungsleitung ein – gerne persönlich bei uns vor Ort. 3. Probetag zum gegenseitigen Kennenlernen: Zum Abschluss haben Sie die Möglichkeit, bei einem Probetag vor Ort unser Team, die Arbeitsweise und Ihren potenziellen Arbeitsplatz besser kennenzulernen. So können wir gemeinsam herausfinden, ob es nicht nur fachlich, sondern auch menschlich gut passt – für eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit.