Davon profitierst Du / Benefits
* Zukunftssicherheit: Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberanteil, eine exklusive betriebliche Krankenversicherung (auch für Familienmitglieder) mit jährlichem Gesundheitsbudget sowie eine Unfallversicherung.
* Spannende Aufgaben in einem starken Umfeld: Dich erwartet eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen, wachstumsstarken Unternehmen mit krisensicherem Arbeitsplatz.
* Gestaltungsspielraum und Ideen: Bei uns hast Du die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und aktiv an Projekten mitzuwirken – Deine Kreativität ist willkommen.
* Gesundheit und Wohlbefinden: Ob Firmenfitness, Zugang zu einer Mental-Health-Plattform oder Bikeleasing – Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden sind uns wichtig.
* Umfassendes Onboarding: Wir sorgen dafür, dass Du durch ein strukturiertes Onboarding optimal in Deine neue Rolle hineinwächst und Dich von Anfang an bei uns wohlfühlst.
* Attraktive Vergütung & Entwicklungschancen: Neben einer attraktiven Vergütung unterstützen wir Deine berufliche Weiterentwicklung mit gezielten Fort- und Weiterbildungsangeboten.
* Mehr Netto vom Brutto: Mit unserer Sachbezugskarte profitierst Du von attraktiver Nettooptimierung, die mehr aus Deinem Gehalt macht.
* Mehr als nur ein Arbeitsplatz: Freu Dich auf kostenfreie Getränke und Kaffee, frisches Obst, regelmäßige Mitarbeiterevents, Teambuilding-Aktivitäten und eine gute Erreichbarkeit mit PKW-Stellplätzen.
Deine Aufgaben
Als Specialist in unserem Customer Success Team (m/w/d) bist du zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für sämtliche Anliegen unserer Kunden nach Vertragsabschluss sowie für interne Abstimmungen mit angrenzenden Fachabteilungen. Ziel ist es, eine reibungslose, professionelle und serviceorientierte Bearbeitung aller Kundenanliegen sicherzustellen - mit Fokus auf nachhaltige Kundenzufriedenheit und effiziente interne Koordination.
Kundenbetreuung auf Distanz (Client Support):
* Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Telefon und E-Mail
* Proaktive Kommunikation mit Kunden hinsichtlich Statusmeldungen, Rückfragen oder weiterem Servicebedarf
* Pflege und Dokumentation aller Interaktionen in den relevanten Systemen
Schnittstellenmanagement und interne Koordination mit den relevanten Fachabteilungen
Ticket- und Vorgangsmanagement:
* Anlage, Pflege und Abschluss von Kundenanfragen in einem zentralen System
* Priorisierung und Nachverfolgung offener Vorgänge
* Sicherstellung von termingerechten Lösungen in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
Qualitätssicherung und Verbesserungspotenzial:
* Identifikation und Eskalation wiederkehrender Problemstellungen
* Mitarbeit an der Optimierung und Weiterentwicklung interner Abläufe und Prozesse
Das bringst Du mit
* Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
* Organisationsgeschick, strukturierte Arbeitsweise und hohe Lösungsorientierung
* Sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen (z. B. Planner)
* Teamfähigkeit und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen Ruhe und einen Überblick zu behalten
Zwingend notwendige Qualifikationen
* Als Anbieter von Sicherheitsdienstleistungen setzen wir ein einwandfreies Führungszeugnis voraus
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Vorteilhafte Qualifikationen
* Erfahrungen in CRM-, ERP- und Ticketing-Systemen
* Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im telefonischen Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder in einer koordinierenden Serviceposition
* Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Über uns
Die LivEye hat sich auf die Bewachung von temporären Risikozonen mit mobilen Videoüberwachungsanlagen spezialisiert. Wir stehen für individuelle Sicherheitskonzepte rund um Videoüberwachung. Für jedes Gelände und jede Anforderung bieten wir die optimale Lösung: ob Baustellen, Gewerbeflächen oder Veranstaltungsgelände. Unter dem Markennamen LivEye werden hoch moderne Videoüberwachungsanlagen entwickelt und produziert. Dazu unterhält LivEye neben einer Forschungs- und Entwicklungseinheit auch eine eigene Produktion.
Seit unserer Gründung haben wir uns zum Ziel gesetzt, die Zukunft sicherer zu gestalten. Wir sind ein innovatives und weltweit agierendes Unternehmen mit Standorten in Deutschland, der Schweiz und Polen. Wir sind auf Expansionskurs und suchen zur Verstärkung unseres motivierten Teams nach engagierten und qualifizierten Mitarbeitern. Überzeugen Sie uns mit Ihrem Fachwissen und Ihrer Leidenschaft für den Beruf. Bei uns erwartet Sie eine wertschätzende und offene Unternehmenskultur in einem spannenden Arbeitsumfeld.
LivEye Imagefilm