Darum geht es Du willst mehr als Anfragen abarbeiten? Prozesse verbessern, Kunden begeistern – und dabei nie vergessen, worauf es wirklich ankommt? Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – via E-Mail, Chat und (gelegentlich) Telefon. Du findest für jedes Anliegen die passende Lösung – schnell, empathisch und zuverlässig. Du nutzt moderne Tools und KI-gestützte Systeme, um Serviceprozesse effizienter zu machen. Du sammelst Kundenfeedback, erkennst Muster und gibst wertvolle Impulse an unsere Fachbereiche weiter (z. B. Produktentwicklung, Marketing, Operations). Du hilfst beim Aufbau eines skalierbaren Help Centers mit automatisierten Antwortlogiken, Self-Service-Angeboten und gutem Flow. Perspektivisch übernimmst du Verantwortung beim Aufbau eines eigenen Happiness-Teams. Ihr Profil Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Bereich – du kennst die Pain Points und die Chancen. Du sprichst fließend Deutsch (C2) und gutes Englisch. Du hast eine hohe Kundenorientierung, kannst dich gut in Menschen hineinversetzen und findest kreative Lösungen. Du bist organisiert, selbstständig und behältst auch in Stoßzeiten den Überblick. Du hast Spaß an Tools und Tech – Automatisierung, Chatbots, Helpdesk-Systeme wecken eher Neugier als Stress bei dir. Du willst mitgestalten, nicht nur verwalten – und bist offen für neue Ideen, Verantwortung und Wachstum. Warum wir? Remote Work - und trotzdem Office Optionen in FFM, HH & BER Flexible Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen Top Ausstattung und modernste Tools – wir automatisieren, was nur geht Ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit erfahrenen Experten Direkt an der Skalierung eines Unternehmens mitwirken – keine Langeweile, nur Action Einblicke in die Start-up-Kultur und dynamische Prozesse Über uns Als Teil der Merz Gruppe hat die frisch gegründete MLC-direct ein klares Ziel: Mit unserem engagierten Team, das voller Energie und Kreativität steckt, entwickeln und vertreiben wir innovative Produkte und Marken im Nahrungsergänzungsmittel und Beauty Bereich für Marktplätze und eigene Shops. Dabei setzen wir neben neuester, KI-basierter Technologie auf moderne, agile Arbeitsweisen um unsere Marken wie tetesept, Merz Spezial, aber auch neue eigene Marken online zu vertreiben und bekannt zu machen. Als Tochtergesellschaft von Merz Lifecare (www.merz-lifecare.com) kombinieren wir das Beste aus der internationalen Konzern-Welt, mit der langfristigen Sicherheit und Menschen-Orientierung eines Familienunternehmens und der Freiheit und Geschwindigkeit eines Startups. Unsere Dach-Organisation, die Merz Pharma Gruppe, ist ein in Frankfurt am Main ansässiges Familienunternehmen mit über 115 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Beauty & Health Produkten. Mit über 5000 Mitarbeitenden, einem Umsatz von mehr als 1,5 Mrd. Euro und Dependancen in über 30 Ländern, gehören wir zu den innovativsten und erfolgreichsten Unternehmen der Life-Science-Branche.