Ihre Aufgaben
* Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
* Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im First-Level-Support unter Einhaltung definierter Prozesse
* Unterstützung der Anwender (m/w/d) bei alltäglichen Hard- und Softwareproblemen
* Durchführung von Passwort-Resets sowie Userverwaltung in Systemen wie Exchange, Active Directory oder SAP
* Nachverfolgung offener Tickets und strukturierte Bearbeitung des Arbeitsvorrats
Ihr Profil
* Ausgeprägtes technisches Verständnis und starkes Interesse an IT-Themen
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Solide bis gute Englischkenntnisse
* Sicherer Umgang mit Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
* Freundliches, professionelles und sicheres Auftreten in der Kommunikation