Die Rolle des Credit Bust Out Specialist
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In diesem bereichernden Beruf werden Sie Teil eines Teams, das sich auf die Analyse von Konten konzentriert, um festzustellen, ob ein Kartenmitglied real ist und beabsichtigt, seine offenen Salden zurück zu zahlen.
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Als Credit Bust Out Specialist sind Ihre Hauptaufgaben:
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* Tägliche Telefongespräche mit Kunden in einer Call-Center-Umgebung zu führen.
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* Rechtzeitige und korrekte Präventivmaßnahmen für Konten durchzuführen, indem die entsprechenden Kartensperren gesetzt werden.
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* Risiken von Falschanträgen zu bewerten.
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* Kartenkonten zu überprüfen, um das Unternehmensrisiko zu bewerten, indem Verknüpfungen zu anderen Konten, frühere persönliche Geschichte, Ausgabenmuster und bekannte Indikatoren ermittelt werden.
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* Eine Vielzahl von internen und externen Risikobewertungsinstrumenten zu verwenden, um potenzielle Konten mit hohen Kreditverlusten im Voraus zu erkennen.
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* Konten mit hohem Wert und hohem Risiko an den Teamleiter oder eine höhere Vorgesetzte zur Frühwarnung weiterzuleiten.
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Voraussetzungen
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Für diese Position suchen wir nach einer Person mit folgenden Qualifikationen:
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* Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center.
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* Fähigkeit, durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-win-Ergebnisse zu erzielen.
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* Wettbewerbsorientiert, durchsetzungsstark und motiviert.
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* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten.
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* Fähigkeit, eine Vielzahl von technischen und bereichsrelevanten Kenntnissen zu erlernen.
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* Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten.
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* Verständnis für Richtlinien zum Risikomanagement und von Risikogrundsätzen wünschenswert.
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* Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännischer Bereich von Vorteil).
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Vorteile
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Bei American Express stehen unseren Kolleginnen und Kollegen verschiedene Benefits zur Verfügung:
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* Wettbewerbsfähiges Grundgehalt.
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* Bonus-Anreize.
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* Unterstützung für finanzielles Wohlbefinden und Altersvorsorge.
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* Flexible Arbeitsgestaltung und Zeitpläne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen von Amex Flex.
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* Vor Ort- und Online-Aktivitäten für Healthy Living.
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* Ein Healthy Living Raum für sportliche Aktivitäten oder Entspannungsprogramme.
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* Integrative und hilfreiche Vergünstigungen für Eltern.
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* Sprechstunde von Betriebsärzten für Gesundheitsberatung am Arbeitsplatz.
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* Kostenlose und vertrauliche Beratungsunterstützung über unser Healthy-Minds-Programm.
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* Karriereentwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten.
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