Ihre Aufgaben
Sie haben bereits Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams im In- und Outbound? Dann suchen wir Sie für unser Kundendialogcenter!
Ihre Aufgaben:
* Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im Kundendialogcenter sowie deren Weiterentwicklung durch kontinuierliches Training, Coaching und Feedbackgespräche
* Operative Unterstützung des Teams in der Telefonie (In- und Outbound)
* Verantwortung, stetige Weiterentwicklung und Optimierung der Abläufe im Kundendialogcenter inkl. Ausbau neuer Kommunikations- und Vertriebskanäle
* Steuerung und Abwicklung von Kampagnen über elektronische Vertriebswege in Abstimmung mit anderen Bereichen
* Leitung sowie aktive Mitarbeit in abteilungsinternen und abteilungsübergreifenden Projekten
* Erstellung von Dokumentationen wie Prozessabläufen, Leitfäden und Schulungsunterlagen
Ihr Profil:
* Idealerweise verfügen Sie neben Ihrer Ausbildung zum/-r Bankkaufmann/-frau über die Weiterbildung zum/-r Bankfachwirt/-in oder eine vergleichbare Qualifikation
* Sie haben mehrjährige Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams, vorzugsweise im telefonischen Support sowie Erfahrungen im digitalen Vertrieb
* Sie haben die Fähigkeit, Mitarbeitende zu fördern, zu begeistern und im Rahmen intensiver Begleitung weiterzuentwickeln
* Sie besitzen eine ausgeprägte Veränderungskompetenz, Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Offenheit gegenüber neuen Lösungen
* Sie haben eine hohe Vertriebs- und Kundenorientierung
* Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und ein Team erfolgreich zu führen, zeichnet sie aus.
Wir bieten Ihnen:
* Eine nach Ihren Bedürfnissen abgestimmte Einarbeitung
* Ein großes Angebot an Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
* Eine 39-Stunden-Woche (Vollzeit);
Teilzeit möglich
* Möglichkeit mobiler Arbeit bis zu 50 % der vertraglichen Arbeitszeit
* Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle
* 13 Monatsgehälter
* Vermögenswirksame Leistungen
* 30 Tage Urlaub + 2 zusätzliche Urlaubstage an Weihnachten und Silvester
* Mitarbeiterkonditionen rund um Konten und Produkte unserer Genossenschaftsbank
* Firmenfitnessprogramm mit EGYM Wellpass
* BikeLeasing und Hardware Leasing
* Betriebliche Altersvorsorge
* Betriebliches Gesundheitsmanagement
* Betriebliches Eingliederungsmanagement
* ... und ...
* Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierenden und familiären Arbeitsumfeld
* Als Arbeitgeber sind wir für unsere Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter und Familien ein vertrauensvoller und sicherer Partner
* Starker Zusammenhalt, gegenseitige Unterstützung und große Hilfsbereitschaft erwarten Sie
Ganz nach dem Motto: \ "Was einer allein nicht schafft, das schaffen viele.\ "
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann werden Sie Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung inkl. Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin direkt über unsere Homepage oder per E-Mail.