Dein Aufgabengebiet
* 1st-Level-Support mit direktem Kundenkontakt: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen und unterstützst bei Fragen und Störungen rund um unser IT-Serviceportfolio.
* Analyse & Dokumentation: Du analysierst Fehlersituationen, dokumentierst sauber im Ticketsystem und bewertest passende Lösungswege.
* Qualifizierte Weiterleitung: Du klassifizierst Anfragen und eskalierst zielgerichtet an 2nd-/3rd-Level-Teams – damit Fälle schnell und richtig gelöst werden.
* Hardware- & Software-Services: Du unterstützst bei Konfiguration, Rollout und Management von Notebooks, mobilen Endgeräten, Druckern sowie unserem Softwareportfolio.
* Field Service vor Ort: Du übernimmst Einsätze direkt bei uns in der Hamburger Zentrale und kümmerst dich hands-on um die IT vor Ort.
* Zusammenarbeit mit Dienstleistern: Du steuerst und koordinierst Themen im Tagesgeschäft mit externen Partnern.
* Projekte mitgestalten: Du wirkst an bereichsübergreifenden, spannenden IT-Projekten mit und bringst eigene Ideen ein.
Wir wünschen uns
* Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im qualifizierten Service Desk / 1st-Level-Support
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein professionelles Auftreten
* Kommunikationsstärke und Teamgeist – auch, wenn es mal “brennt”
* Eigeninitiative und eine strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
* Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen, mobiler und stationärer Hardware sowie moderner Standardsoftware
* Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen (Dokumentation, Priorisierung, SLA-orientiertes Vorgehen)
* Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert (oder Bereitschaft, diese zu erwerben)
Wir bieten Dir
* Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
* Lage & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung
* Mobilität: Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad
* Sicherheit: Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge
* Onboarding & Weiterbildungsangebote: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote
* Teamgeist: Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen
* Umfassendes Sportangebot: Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass
* Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke
Dein Kontakt
Nicole Kowalewski
HR Manager
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IntReal Solutions GmbH
Ferdinandstraße 61
20095 Hamburg