In deiner Mission blühst du auf, denn:
* Im 1st-Level-Support unseres IT-Service-Desks bist Du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und nimmst Anfragen sowie Störungsmeldungen professionell entgegen.
* Telefonische Incidents qualifizierst Du sorgfältig, arbeitest mit bestehenden Lösungsbeschreibungen und findest gemeinsam mit den Kunden passende Lösungen.
* Alle Vorgänge dokumentierst Du zuverlässig und vollständig in unserem ITSM-Tool und stellst so Transparenz im gesamten Prozess sicher.
* Für die Unterstützung nutzt Du die bereitgestellten Tools - inklusive Remote-Zugriff - und arbeitest in dieser Vollzeitposition strukturiert und serviceorientiert.
* Unsere Kunden freuen sich über Deine gute Kommunikation und Deine Kolleg:innen über die genaue und übersichtliche Dokumentation Deiner Arbeitsschritte.
Deine Skills? Mehr als interessant:
* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrung im IT-Support / Service Desk.
* Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Active Directory oder Microsoft 365, zudem Erfahrung im Mobile Device Management.
* Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen und eine strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise (Incident- und RfS-basiert).
* Deutschkenntnisse C1 in Wort und Schrift sowie sicheres Auftreten am Telefon.
* Persönlich gefallen uns besonders Deine Serviceorientierung, Deine Geduld im Kundenkontakt und Dein Teamgeist.