Das Münchner Technologie-Unternehmen dedicom wurde 2009 gegründet und steht für digitale Teilhabe und eine moderne, hybride Arbeitswelt. Als führendes Tech-Unternehmen im Bereich „Individualisierbare IT-Lösungen für Unternehmen und ihre Mitarbeitenden“ gestaltet die dedicom die Zukunft und setzt dem eigenen Leitbild entsprechend bereits seit 2019 auf autonome, dynamikrobuste und selbstwirksame Teams, auch in der Führungsebene.
Betreuung von Mid-Market-Kunden (direkt und über Pooling) mit Fokus auf aktive Nutzung, stabile Zusammenarbeit und kontinuierliche Weiterentwicklung
Enge Begleitung der Kunden über wiederkehrende Zyklen hinweg, damit das Programm intern funktioniert und relevant bleibt
Aufbau und Weiterentwicklung von standardisierten Customer-Success-Bausteinen (z. B. Playbooks, Templates, wiederverwendbare Formate), um den Betreuungsaufwand zu reduzieren und Skalierung zu ermöglichen
Laufende Dokumentation, Nachverfolgung und Transparenz im CRM (Status, Risiken, Maßnahmen, nächste Schritte)
Kurz: Du sorgst dafür, dass Mid-Market-Kunden aktiv bleiben, sich weiterentwickeln und dass Customer Success durch Standards und Programme skalierbar wird. Erfahrung in der kontinuierlichen Kundenbetreuung und in der aktiven Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen
~ Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, wiederkehrende Themen in Standards, Playbooks und skalierbare Formate zu übersetzen
~ Klare, verbindliche Kommunikation und gutes Stakeholder-Management
~ Sicherer Umgang mit CRM- und Arbeits-Tools zur Dokumentation und Nachverfolgung
Neben einem attraktiven Gehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:
Flexibles Arbeiten
Hybrides flexibles Arbeitsmodell ( Activity Based Working) ermöglicht dir eine ausgewogene Mischung aus Remote Work und Präsenz im Büro (2 Tage / Woche). Workation
Sabbatical
Betriebliche Altersvorsorge - Wir unterstützen dich mit einer attraktiven Vorsorgelösung und bezuschussen diese mit 25 %
Unser Benefit-IT-Programm - mehr als nur ein Extras
~ OwnIT@home & Abverkauf von IT-Geräten: vergünstigte IT-Produkte für dich und deine Familie über unser eigenes IT-Benefit-Programm und die Möglichkeit einzelne Geräte direkt vergünstigt abzukaufen.
Inspirierendes Arbeitsumfeld im nachhaltigsten Gebäude Münchens #aer
Regelmäßige Team-Events, Firmen Events & Aktionstage vor Ort