Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen und schaffen deutschlandweit Sicherheit: Durch Einbruchmeldeanlagen, Baustellenüberwachung, sowie Videotechnik und digitale Schließsysteme. Dabei bieten wir individuelle und maßgeschneiderte Sicherheitslösungen an.
Aufgaben
* Du bist zuständig für die Annahme, Analyse und Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
* Du führst Remote-Diagnosen und Fehlerbehebungen an Videoüberwachungs- und Sicherheitssystemen durch
* Du verantwortets die eigenständige Überwachung von Anlagen sowie die proaktive Erkennung und Bearbeitung von Störungen
* Du priorisierst und koordinierst Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkung
* Du unterstützt Kunden, Leitstellen und Servicetechnikern bei technischen Problemen
* Du dokumentierst alle Vorgänge und Lösungen im Ticketsystem zur nachhaltigen Nachverfolgbarkeit
* Du arbeitest mit bestehenden Problem- und Lösungskatalogen zur schnellen Störungsbeseitigung
Profil
* Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit technischem Hintergrund
* Du bringst idealerweise erste Erfahrung im technischen Support, Innendienst oder Servicebereich mit
* Du hast ein gutes technisches Verständnis, sowie Interesse an Videoüberwachung und Sicherheitstechnik
* Du bist sicher im Umgang mit PC-Anwendungen
* Du hast eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Du zeigst Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
* Du bringst fließende Deutschkenntnisse mit (C1)
Wir bieten
* Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftssicheren Unternehmen der Sicherheitstechnik
* Spannende technische Projekte im Bereich Videoüberwachung und Sicherheitslösungen
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
* Kollegiales Team und angenehmes Arbeitsumfeld
* Flexible Arbeitszeiten
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