Unser Kunde ist eine Unternehmensgruppe im Bereich professioneller Branchensoftware und individueller Marketing-Lösungen für Augenoptik- und Hörakustik-Geschäfte. Mit mehr als 5000 Kunden deutschlandweit ist sie mit großem Abstand marktführend. Zur weiteren Verstärkung des Customer Service-Teams im Großraum Köln suchen wir für unseren Kunden eine/n:
Augenoptiker/Hörakustiker (m/w/d) Teamleiter für den Customer Service Support im Bereich Software am Standort Köln, Kennziffer: HJ 0826
Ihre Aufgaben: Sie führen zielgerichtete Telefonate und helfen Kunden bei technischen und inhaltlichen Fragen weiter Sie kontaktieren auch Kunden per Mail-klar, freundlich und lösungsorientiert Während definierter Telefonzeiten nehmen Sie Anrufe entgegen und lösen Probleme möglichst direkt Außerhalb der Telefonzeiten bearbeiten Sie Supporttickets eigenständig aus dem Ticketpool Sie erfassen Anfragen aus verschiedenen Quellen (E-Mail, Anrufbeantworter etc.) strukturiert im Ticketsystem Sie unterstützen aktiv bei der Einrichtung und Optimierung individueller Softwarelösungen Sie unterstützen neue Nutzer bei der Einführung und Nutzung der Softwareprodukte
Ihr Profil: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung-idealerweise in der Hörakustik oder Augenoptik- und verfügen über nachweißliche Anwendererfahrung aus dem Branchenalltag Sie arbeiten sich schnell und motiviert in neue Systeme ein Sie begeistern sich für IT-Themen, besitzen ein sehr gutes technisches Verständnis und sind sicher im Umgang mit PC & Software Sie verfügen über überfließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus. Sie arbeiten eigeninitiativ, denken lösungsorientiert und eignen sich neue Fachgebiete schnell an Sie kommunizieren klar, freundliche, verständlich-sowohl mit Kunden als auch im Team und dokumentieren Ihre Arbeit sorgfältig Teamfähigkeit, Belastbarkeit zeichnen Sie aus, auch bei höherem Ticketaufkommen behalten Sie den Überblick und einen kühlen Kopf
Unser Angebot: Eine herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit Raum für Eigeninitiative Spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Unternehmensgruppe Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt 30 Tage Urlaub für Ihre Work-Life-Balance Hybrides Arbeiten: Sie können 2 Tage/Woche mobil arbeiten Einen Zuschuss für betriebliche Altersvorsorge (bAV) für Ihre Zukunftssicherheit Kostenlose Getränke im Büro
Ihr Kontakt: Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zur Einkommens-erwartung und des möglichen Eintrittsdatums per E-Mail unter Angabe der Kennziffer
HB 0826
an:
MedTec Healthcare Recruitment, Frau Birgit Helfrich E-Mail : birgit.helfrich@medtec-hr.de, Mobil : 0170-4433091
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.