Im Auftrag unseres Kunden, einer großen europäischen Airline mit zahlreichen Destinationen weltweit, suchen wir mehrere Serviceagenten (m/w/d) für die Betreuung der Kunden zum Thema Flugreisen, Flugbuchungen, Fliegen mit Kindern und zu allgemein aufkommenden Fragen. Auch bei Fragen zu Stammdatenänderungen stehen Sie den Kunden telefonisch und per E-Mail zur Verfügung. Vorrangig geht es hier um den Service am Kunden. Diese Aufgaben erwarten Sie:
* Flugbuchungen, Änderungen und Stornierungen bearbeiten
* Abholservice am Gate telefonisch buchen
* Betreutes Fliegen für Kinder organisieren
* Bereitstellung von Rollstühlen am Flughafen veranlassen
* Allgemeine administrative Tätigkeiten
* schriftliches Beschwerdemanagement
Bringen Sie (m/w/d) die wichtigsten Voraussetzungen mit:
* guter Zuhörer und überzeugender Kommunikator
* Auge fürs Detail
* motivierter Selbststarter
* Fokus auf Lösungen nicht auf Probleme
* kann sich in die Situation des Kunden versetzen
* Sehr gute Deutschkenntnisse
* Zeitliche Flexibilität