Zur Verstärkung des Teams suchen wir am Standort in Schenefeld (bei Hamburg) zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n engagierte/n
Teamleitung Reklamationswesen (m/w/d)
Die Hanseatic Group sucht Verstärkung für Ihre Tochtergesellschaft Guba-Trade GmbH. Die Firma Guba-Trade GmbH ist ein dynamisches und expandierendes Unternehmen. Wir handeln im Schwerpunkt mit Seafoodartikeln und beliefern vorwiegend den deutschsprachigen Raum. Unsere Produkte beziehen wir aus verschiedenen europäischen Produktionsstätten. Die Guba-Trade GmbH ist nach dem IFS Standard "Broker" zertifiziert. MSC/ASC, Global G.A.P. und eine BIO-Zertifizierung sind für uns ebenfalls selbstverständlich.
Jetzt brauchen wir Dich, um gemeinsam noch besser zu werden Du musst zwar selbst kräftig mit anpacken und alle Handgriffe kennen, bist aber vor allem auch verantwortlich für ein kleines Team und begleitest alle Aspekte von Einstellung über Einarbeitung bis zur kontinuierlichen Verbesserung von Abläufen und Werkzeugen für Dich und Deine Mitarbeiter.
Erfahren Sie unten mehr über die allgemeinen Aufgaben, die mit dieser Stelle verbunden sind, sowie über die erforderlichen Fähigkeiten.
1. Verantwortung für Invoice-to-Cash-Prozess für "problematische" Prozesse (Beanstandung, Abzug, Zahlungsverzug etc.)
* Mahnwesen
* Klärung von Rechnungs-/Zahlungsdifferenzen und Zuordnung und Dokumentation von Differenzen
* Abfrage und Zurverfügungstellung von Abliefernachweisen bei strittigen Lieferungen
* Abstimmung mit Vertrieb hinsichtlich strittiger Preise
2. Erstellung und Versand verursachungsgerechter Rechnungskorrekturen in Richtung Kunden und Lieferanten
3. Führung und Entwicklung des Reklamationsteams
* Entwicklung von Prozessen und Routinen
* Mitarbeiterentwicklung
* Ressourcenmanagement
4. Monitoring und Reporting von offenen Posten und Rekalamationen
* Quantitatives Bestandsreporting (Forderungsalterung)
* Qualitatives Bestandsreporting
* Prognose der Entwicklung und Auflösung offener Fälle
5. Kontrolle der Stammdatenqualität
* Teilnahme am "4-Augen-Prinzip" der Stammdatenpflege
* Nachverfolgung von Fehlerquellen und Korrektur
6. Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, mit Berufserfahrung in der Auftragsbearbeitung, Reklamationswesen
7. Hohe Kunden- und Serviceorientierung
8. Erste Leitungserfahrung und Spaß daran, eine Mannschaft zum Erfolg zu bringen
9. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
10. Sehr gute MS-Office Kenntnisse im Bereich Excel und gute Outlook-Kenntnisse
11. Proaktiv, selbstmotiviert und lösungsorientiertes Denken und Handeln
12. Flexibilität und Teamfähigkeit
13. Die Bereitschaft zu lernen und mit den Aufgaben zu wachsen
* Eine abwechslungsreiche Position mit internationalem Flair.
* Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen – hier zählt jede Idee.
* Jede Menge Entwicklungsmöglichkeiten – bei uns kannst Du groß rauskommen.
* Eine offene, freundliche und hilfsbereite Arbeitsatmosphäre.
* Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Wasser) und frisches Obst.
* Gute Verkehrsanbindung & kostenlose Parkplätze – oder wir übernehmen Dein HVV-Ticket.
* Bike-Leasing – für Deinen gesunden und nachhaltigen Arbeitsweg.
* Regelmäßige Firmenevents – weil wir gerne zusammen feiern.
* Einen sicheren Job mit unbefristetem Arbeitsvertrag.
* Externe Weiterbildungen – Dein Wachstum ist auch unser Erfolg.