Techtronic Industries ist weltweit führend in der Herstellung und im Vertrieb von hochwertigen Elektrowerkzeugen für den DIY-Markt und den Profieinsatz sowie von Gartengeräten. Ein strategischer Fokus auf leistungsstarke Marken, innovative Produkte und außergewöhnliche Menschen bestimmt unseren Erfolg.
Das Customer-Service-Team an unserem Hauptsitz in Winnenden (Nähe Stuttgart) ist die zentrale Drehscheibe im Service und verbindet die Supply-Chain-Bereiche mit den regionalen Vertriebsbereichen. Hier brauchen wir Ihre Unterstützung:
Customer Service Manager (w/m/d)
Hammerjob:
* Führung des Customer-Service-Teams sowie Gewährleistung effizienter Order-to-Cash-Prozesse, einer zeitnahen Reklamationsbearbeitung (Schadenmanagement) und hoher Servicestandards
* Verfolgung von KPIs und Förderung entsprechender Optimierungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe
* Weiterentwicklung der Servicequalität und der Prozesseffizienz in den Regionen sowie Standardisierung von Systemen und Prozessen (SAP und Salesforce Service Cloud)
* Management der Schnittstellen zwischen Headquarter, Business Units, Logistikteams sowie externen Kunden
* Übernahme funktionsübergreifender Koordinationsaufgaben zur Unterstützung von Supply-Chain-Projekten
* Mitwirkung im Eskalationsmanagement und Erstellung von Root-Cause-Analysen sowie Einleitung entsprechender Gegenmaßnahmen
* Überwachung des Rückgabemanagements in den europäischen Logistikzentren
Super Werkzeug:
* Berufserfahrung im Kundenservice in der Fertigungsindustrie oder im B2B-Bereich
* Praxis in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
* Profunde Kenntnisse in Order-to-Cash-Prozessen, in Logistikabläufen sowie in der Reklamationsbearbeitung (Schadenmanagement)
* Sicherheit im Umgang mit SAP (idealerweise auch mit dem Modul SD) und mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce Service Cloud)
* Kommunikative Kompetenz, auch auf Englisch; weitere europäische Sprachen vorteilhaft
* Bereitschaft zu Reisetätigkeiten im Rahmen der Aufgaben (ca. 10%)
Saubere Vorteile:
* Vielseitige Aufgaben bei einem attraktiven Arbeitgeber – mit "Top Employer"-Siegel von kununu
* flexible Vertrauensarbeitszeit mit 40 Std./Woche und 30 Tagen Urlaub/Jahr
* betriebliche Altersvorsorge
* kostenfreie Parkplätze direkt vor dem Firmengebäude und sehr gute ÖPNV-Anbindung
* kostenloses Angebot von frischem Obst, Wasser und Heißgetränken
* EGYM Wellpass und JobRad
* EAP (mentaler Support für Mitarbeitende)
* Lernplattformen GoodHabitz und Learn TTI zur Weiterbildung
* Mitarbeitendenangebote durch Family & Friends und weitere Corporate Benefits
Interessiert?
Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung direkt über unsere Karriereseite oder per E-Mail an jobs@tti-emea.com. Diskretion ist selbstverständlich. Unsere Erklärung zum Datenschutz bei Bewerbungsverfahren finden Sie hier.
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Techtronic Industries ELC GmbH
Human Resources – Agnese Cesarini · Max-Eyth-Straße 10 · 71364 Winnenden