Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt personelle Unterstützung für unsere 24-Stunden-Notrufzentrale am Standort Düsseldorf. Die Stelle ist bevorzugt in Vollzeit (40 Stunden/Woche) zu besetzen.
Als Teil der nationalen Rotkreuzgesellschaft erbringt die DRK Flugdienst GmbH () Hilfs-, Beistands- und Problemlösungsleistungen für die Mitglieder und Mitarbeitenden der angeschlossenen Verbände des Deutschen Roten Kreuzes. Als Leistungserbringer für die Schwestergesellschaft DRK Assistance Nordrhein GmbH sind Krankenversicherungen, Berufsgenossenschaften, Firmen und private Auftraggeber weitere Kunden. Ein Schwerpunkt ist dabei die weltweit medizinische Hilfe bei Auslandsaufenthalten, die über unsere 24/7-erreichbares Medical Operations Center und zwei eigene Airbases koordiniert und durchgeführt wird.
Deine Aufgaben:
Im Rahmen dieser spannenden Tätigkeit agierst du als Case Manager. Dies bedeutet:
1. Telefonische Annahme von Hilfeersuchen und Anfragen sowie Weiterleitung an die anderen Fachbereiche
2. Selbständige Bearbeitung von Fällen ohne medizinische Verantwortung
3. Organisation von Krankenhausbetten in DACH-Kliniken für die von dir organisierten Transporte
4. Koordination und Überwachung von nationalen und internationalen bodengebundenen Krankentransporten
5. Weltweite Korrespondenz mit Kund/innen, medizinischen Einrichtungen und anderen Dienstleistern per Telefon und E-Mail
6. Annahme von Hilfeersuchen für unsere Landeseinsatzzentrale und hierbei z. B. Koordination von Rettungshundestaffeln
7. Systemgestützte Dokumentation der Vorgänge und Tätigkeiten
Dein Profil:
8. Stark ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, Organisationsgeschick sowie Freunde am lösungsorientierten Handeln im Sinne unserer Kund/innen
9. Erste Erfahrungen im Bereich der (telefonischen) Kundenbetreuung
10. Medizinische oder rettungsdienstliche Kenntnisse vorteilhaft, z. B. durch eine Ausbildung im Rettungsdienst (Notfallsanitäter/in, Rettungssanitäter/in, Rettungshelfer/in), in der Pflege (Pflegefachfrau / Pflegefachmann, Pflegefachassistenz) oder als Medizinische Fachangestellte/r / MFA
11. Quereinstieg ist ebenfalls möglich, z. B. aus den Bereichen Call Center, Versicherungen / Assistance, Touristik (z. B. als Tourismuskauffrau/-kaufmann), Fremdsprachenkorrespondenz oder Logistik (z. B. als Disponent/in)
12. Sehr gute Deutsch- sowie mindestens gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
13. Verantwortungsbewusstsein und ein freundliches Auftreten
14. Flexibilität und Bereitschaft, auch abends, an Wochenenden sowie Sonn- und Feiertagen (hier mit Zuschlägen) zu arbeiten
15. Lernwilligkeit und Motivation, dich in unsere bestehenden Prozesse während einer intensiven Einarbeitung einzufinden
16. Identifikation mit den Grundsätzen des Roten Kreuzes
Wir bieten:
17. Du wirst Teil eines Unternehmens, welches sich seinen Startup-Charakter bewahrt hat: agil, mit schnellen Entscheidungswegen und flacher Hierarchie.
18. Du wirst in ein motiviertes und professionelles Team eingebunden und erhältst die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen.
19. Freue dich auf eine interessante, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit im Schichtdienst (ohne Nachtschichten).
20. Freue dich auf ein attraktives Gehalt und einen hochwertig ausgestatteten Arbeitsplatz im klimatisierten Großraumbüro - verbunden mit der Möglichkeit, nach Abschluss der Einarbeitung anteilig remote zu arbeiten.
21. Du gewinnst sehr gute Möglichkeiten zur internen und externen Fort- und Weiterbildung.
22. Du profitierst von exklusiven Rabattvorteilen für DRK-Mitarbeitende und erhältst weitere Leistungen, wie z. B. Versicherungsschutz bei privaten Reisen, ein vergünstigtes Ticket für den ÖPNV oder einen Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Fahrradleasing (JobRad).
23. Du kannst das externe Mental Health Coaching in Anspruch nehmen (Coaching und Beratung bei persönlichen oder beruflichen Anliegen und Problemen).
Als Arbeitgeber stellen für uns die Grundsätze der Rotkreuz- und Rothalbmond-Bewegung eine besondere Verpflichtung dar. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.
Wenn du dich für unsere Aufgaben begeistern kannst, freuen wir uns auf deine Bewerbung über den Bewerbungsbutton oder über WhatsApp. Bitte gib auch deine Gehaltsvorstellung und den frühestmöglichen Eintrittstermin an.
DRK Flugdienst GmbH
Nadine Stollenwerk
Ron Walter
Kanzlerstr. 2
40472 Düsseldorf
+49 (211) 917 499 18
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