Das Unternehmen
Für unseren Mandanten, einem seit über 150 Jahren familiengeführten Traditionsunternehmen, suchen wir ein neues Teammitglied für den Vertriebsinnendienst in Festanstellung auf 38,5 Stunden-Basis.
Unser Mandant ist ein etabliertes Unternehmen mit Sitz in Augsburg und bedient mit über 100 Mitarbeitenden einen anspruchsvollen Kundenkreis im B2B-Umfeld. Die Position ist auf eine zuverlässige Bearbeitung von Kundenanfragen und Angeboten in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und eine hohe Servicequalität im Tagesgeschäft ausgerichtet. Die Zusammenarbeit ist geprägt von klaren Prozessen, kurzen Abstimmungswegen und einer pragmatischen Hands-on-Mentalität sowie Kommunikation auf Augenhöhe.
Sie möchten Kundenorientierung und Technik im Alltag verbinden und im Innendienst Verantwortung übernehmen? Dann bietet Ihnen die Rolle als Kundenbetreuer (m/w/d) im Innendienst ein Umfeld, in dem Sie spürbar zur Kundenzufriedenheit und zum Vertriebserfolg beitragen. Erfahrung in der Auftragsabwicklung sowie ein technisches Grundverständnis werden für diese Position vorausgesetzt.
Aufgaben
* Bearbeitung von Kundenanfragen im technischen Vertriebsinnendienst inklusive Klärung von Anforderungen und Abstimmung mit der Produktion
* Erstellung, Nachverfolgung und Pflege von Angeboten sowie Unterstützung bei der Auftragsabwicklung bis zur termingerechten Umsetzung
* Technische und kaufmännische Beratung von Bestandskunden per Telefon und E-Mail sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität
* Koordination zwischen Vertrieb, Technik, Einkauf und Logistik sowie externen Dienstleistern zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe und verlässlicher Lieferzusagen
* Pflege von Kunden- und Auftragsdaten im System, Erstellung von Auswertungen und Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen im Innendienst
* Mitwirkung bei der Gestaltung des gesamten Kundenprozesses, von der ersten Bedarfsermittlung bis zur Auftragsbestätigung
Profil
* Erfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder in der Auftragsabwicklung in einem technischen B2B-Umfeld
* Abgeschlossene Ausbildung als Groß- und Außenhandelskaufmann oder Kauffrau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
* Technisches Grundverständnis und Freude daran, Kundenanforderungen strukturiert aufzunehmen und in passende Lösungen zu übersetzen
* Sichere schriftliche und mündliche Kommunikation sowie serviceorientiertes Auftreten gegenüber Kunden und internen Ansprechpartnern
* Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Blick für Prioritäten, Termintreue und saubere Dokumentation
* Routiniert im Umgang mit gängigen ERP- oder CRM-Systemen sowie sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office
Vorteile
* Flexible Arbeitszeiten mit minimum 2 Tagen Home Office und freier Ausgestaltung des Tagesgeschehens
* Unbefristete Festanstellung in einem etablierten Unternehmen, welches eigentümergeführt ist und nicht verkauft wird
* Abwechslungsreiche Schnittstellenrolle mit hoher Kundennähe und spürbarem Beitrag zum Vertriebserfolg
* Strukturiertes Onboarding und kollegiale Zusammenarbeit in einem eingespielten Team mit außergewöhnlich flacher Hierarchie
* Modernes Umfeld mit fortschrittlicher Ausstattung und stetiger Digitalisierung