Kundenberater:in Back Office
1. Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH
2. Geniner Str. 80 in 23560 Lübeck
3. Voll/Teilzeit
Die Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH sucht für den Kundenservice im Back Office eine:n Kundenberater:in Back Office befristet für die Dauer einer Krankheitsvertretung in Vollzeit (Teilzeit mit mind. 19,5 Stunden/Woche möglich).
Das sind deine Aufgaben
Deine Aufgaben im Back Office des Kundenservice umfassen ein breites Spektrum an Tätigkeiten, die auf die Zufriedenheit unserer Kund:innen und die Optimierung interner Prozesse abzielen.
Im Bereich der Kundenanfragen übernimmst du die Bearbeitung komplexer Anliegen, dazu gehören die Prüfung von Sachverhalten, die Klärung von Rechnungs- und Zahlungsfragen sowie die Erstellung von Rechnungskorrekturen, Gutschriften und Zwischenrechnungen. Auch die Vorbereitung und der Abschluss von Stundungs- und Ratenzahlungsvereinbarungen sowie die Bearbeitung anspruchsvoller Themen wie Fernwärme, Versorgerwechsel oder Entwässerung fallen in deinen Verantwortungsbereich.
Du entwickelst und definierst fachliche Vorgaben und Grundsätze, die als Grundlage für die Bearbeitung von Kundenanliegen dienen. Dabei arbeitest du eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und effiziente Prozesse sicherzustellen.
Die Klärung von komplexen Kundenanliegen gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du analysierst Sachverhalte, stimmst Kundenkonten ab und ordnest nicht identifizierbare Zahlungseingänge zu. Zudem überprüfst du Verbrauchswerte auf Plausibilität und veranlasst bei Bedarf Kontrollablesungen.
Ein weiterer Schwerpunkt ist die professionelle Bearbeitung von Beschwerden. Du erfasst und pflegst diese in der Datenbank, leitest sie an die zuständigen Stellen weiter und bearbeitest eigenständig Beschwerden, die in deinen Verantwortungsbereich fallen.
Abgerundet wird dein Tätigkeitsfeld durch die Bearbeitung von Insolvenzfällen sowie die kontinuierliche Optimierung von Arbeitsabläufen und Ergebnissen, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Das wünschen wir uns
4. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Fähigkeiten und Kenntnisse
5. Umfangreiches energiewirtschaftliches und vertriebliches Know-how, sehr gute Kenntnisse in SAP IS-U, Kenntnisse der einschlägigen Gesetze und Regelwerke im Aufgabenbereich, sicherer Umgang mit den Regelungen des EnWG
6. Belastbare Erfahrung in der Energiewirtschaft, idealerweise im Vertrieb
7. Zeit- und Selbstmanagement, Zuverlässigkeit, Denken in Möglichkeiten und Optionen, unternehmerisches und wirtschaftliches Handeln, Verantwortungsübernahme, Leistungsbereitschaft
8. Kundenorientierung, Kommunikations- und Informationsverhalten, Kooperations- und Konfliktverhalten, Teamverhalten
Das ist unser Angebot
9. Sicherheit: Sinnvoll, systemrelevant und krisensicher – das sind unsere Argumente für deine Tätigkeit bei uns. Und natürlich die Vergütung nach Tarifvertrag TV-V, Entgeltgruppe 7.
10. Fortbildung und Entwicklung: Mit individuellen Angeboten begleiten wir dich in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung – ab deinem ersten Arbeitstag.
11. Flexibilität: Damit Work und Life bei dir in Balance sind, kannst du bei uns auch mobil arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel gestalten.
12. Familienfreundlichkeit: Beruf und Familie gehören für dich zusammen? Für uns auch! Verlass dich auf unsere Unterstützung in Form einer Kindernotfallbetreuung oder bei der Vermittlung von Kita-Plätzen.
13. Mobilität: Kostenfreie Parkplätze auch mit Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge, gute ÖPNV-Anbindung, Jobticket oder Fahrradleasing – deine Vorteile in Sachen Mobilität.
14. Gesundheit: Freu dich auf Massagen am Arbeitsplatz, Sport- und Präventionskurse sowie eine ausgewogene Speisekarte (auch vegetarisch und vegan) in unseren Kantinen.
15. Und vieles mehr:. Zugang zur Rabattplattform „Corporate Benefits“ und zur BGM-Plattform „machtfit“. Weitere gute Gründe für deine Bewerbung bei uns findest du unter .
Du legst Wert auf ein respektvolles und chancengleiches Arbeitsumfeld? Wir auch!
Als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt setzen wir uns dafür ein, dass sich alle Menschen bei uns wohlfühlen.
Wir wissen: Vielfalt bringt uns voran und macht uns besser. Unter anderem ermutigen wir besonders Frauen, sich bei uns zu bewerben und freuen uns sehr über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen, die wir bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt einstellen.
Bei Fragen für dich da:
16. Stefanie Beuster