Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Vollzeit | Gütersloh
Wir sind die Wegmann & Partner HR Solutions GmbH, ein mittelständisches und inhabergeführtes Personalberatungshaus aus Bielefeld. Mit unserer Spezialisierung auf die Bereiche Office, IT, Engineering und Accounting konzentrieren wir uns auf die Besetzung von qualifizierten Fach- und Führungskräften und begleiten sowohl Unternehmen als auch Kandidaten mit einem hohen Qualitätsanspruch.
Wir suchen im Rahmen einer exklusiven Beauftragung zum nächstmöglichen Zeitpunkt für ein innovatives Industrieunternehmen im Großraum Gütersloh eine Teamleitung Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit. Unser Kunde ist ein etablierter Anbieter moderner Wärmelösungen, der mit hochwertigen Produkten, innovativen Systemen und passgenauen Dienstleistungen überzeugt. Das Unternehmen arbeitet partnerschaftlich mit Energieversorgern, Fachhandel und Ingenieurbüros zusammen und bietet seinen Mitarbeitenden ein zukunftssicheres Umfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
Deine Aufgaben:
* Betreuung und Beratung von Bestands- und Neukunden (u. a. Energieversorger, Netzbetreiber, Ingenieurbüros und öffentliche Auftraggeber) bei Serviceanfragen
* Kalkulation und Erstellung von Angeboten sowie Steuerung des Abrechnungsprozesses im ERP-System
* Vertrieb von Ersatzteilen und ergänzenden Dienstleistungen
* Planung, Koordination und Optimierung der Kundenserviceeinsätze der Servicetechniker unter Einsatz digitaler Tools
* Strategischer Auf- und Ausbau des überregionalen Serviceangebots in enger Abstimmung mit Vertrieb und Geschäftsführung
* Weiterentwicklung des Kundenservice zu einem eigenständigen Profit-Center (z. B. Definition und Bepreisung von Servicepaketen, Erstellung von Businessplänen, Ausbau von Kooperationen)
* Teilnahme an Meetings und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
Dein Profil:
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium (z. B. Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen)
* Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice, idealerweise mit Bezug zur Energie- oder Versorgungstechnik bzw. zum Anlagenbau
* Erste Führungserfahrung und Freude daran, ein Service-Team weiterzuentwickeln
* Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrungen mit ERP-Systemen (z. B. Sage)
* Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, auch komplexe Themen kundenorientiert zu erklären
* Kommunikationsstärke, souveränes Auftreten und ausgeprägte Teamfähigkeit
* Zuverlässigkeit, Flexibilität und eine selbstständige Arbeitsweise
* Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Reisebereitschaft im Umfang von ca. 15–30 %
Deine Benefits:
* Attraktive Vergütung und ein Dienstwagen zur privaten Nutzung
* Tätigkeit in einer zukunftsorientierten Branche mit hohem Wachstumspotenzial
* Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Krankenzusatzversicherung sowie Zuschüsse zur Kinderbetreuung
* E-Bike-Leasing sowie Sport- und Gesundheitsangebote
* Flache Hierarchien, ein motiviertes Team und Raum für eigene Ideen
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Tessa Grabsch
Backoffice
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