Unser Job:
* Du bist zentrale*r Ansprechpartner*in für unsere Kunden und unterstützt sie dabei, unsere Softwarelösungen erfolgreich in ihre Prozesse zu integrieren.
* Gemeinsam mit deinem Team betreust du einen festen Kundenstamm und stehst bei technischen oder funktionalen Fragen zur Software-Infrastruktur beratend zur Seite.
* Du koordinierst und führst komplexe Software-Updates durch, analysierst potenzielle Störungen in den Kundensystemen und sorgst für deren Behebung – per Fernwartung und in enger Abstimmung mit unserer Entwicklungsabteilung.
* Durch deinen Einsatz stellst du sicher, dass unsere Lösungen langfristig erfolgreich und stabil im Betrieb bleiben und die Abläufe unserer Kunden optimal unterstützen.
Was wir von dir erwarten:
Must-Haves:
* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder ein Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik oder einem vergleichbaren Fach.
* Sicherer Umgang mit Windows- und Linux-Betriebssystemen.
* Erste Berührungspunkte und/oder Erfahrungen im Umgang mit Container-orchestrierten Umgebungen in der Cloud (wie z.B. der Einsatz von Kubernetes, Grafana, etc.).
* Kundenorientierte Arbeitsweise, gutes Kommunikationsvermögen und lösungsorientierte Denkweise.
* Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Deutschkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
Nice-to-have, aber kein Muss:
* Praktische Erfahrungen als IT-Support-Spezialist*in, im IT-Kundensupport oder als Software-Support-Ingenieur*in sowie Kenntnisse in Ticketsystemen und ITIL-Prozessen.
* Kenntnisse in Programmierung mit BATCH/PowerShell/Perl/Python sowie Erfahrung mit Oracle- und PostgreSQL-Datenbanken (SQL) und Cloud-Lösungen.
* Erfahrungen mit Remote-Wartungsverbindungen und virtuellen Maschinen
Wie wir deine Arbeit wertschätzen:
* Urban Sports Club Mitgliedschaft sowie Gesundheits-/Sportangebote z. B. Bike-Leasing
* Langfristige Entwicklungsperspektiven mit Weiterbildungsmöglichkeiten
* Bezuschusstes Mittagessen in unserer Kantine
* Großes INFORM-Sommerfest, Betriebs- und Teamausflüge sowie Weihnachtsfeier