Die HETHRONE GmbH ist ein etabliertes mittelgroßes Unternehmen, das sich auf innovative Lösungen im Bereich Kundenberatung und Service spezialisiert hat. Mit einem starken Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Leistungen für eine breite Kundschaft. Durch flache Hierarchien und eine dynamische Arbeitsumgebung fördert HETHRONE die persönliche und fachliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden. Ein modernes Arbeitsumfeld und der Einsatz neuester Technologien unterstützen dabei effiziente Prozesse und exzellenten Kundenservice.Wir bieten Ihnen die Chance, Ihre Expertise bei uns einzubringen und gemeinsam mit uns zu wachsen. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie die Zukunft der Kundenberatung aktiv mit.Beratung und Betreuung von Bestandskunden in allen Phasen der Customer Journey (Onboarding, Support, Upselling, Retention)Aufnahme von Kundenbedürfnissen, Identifikation von Lösungspotenzialen und Entwicklung passgenauer EmpfehlungenErstellung von individuellen Beratungskonzepten, Angeboten und LösungsstrategienKoordination von Projekten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindungSchnittstelle zu Vertrieb, Produktmanagement, IT und SupportDurchführung von Schulungen und Workshops für Kunden sowie internes WissenstrainingAnalyse von Kennzahlen (KPIs) zur Kundenzufriedenheit, Nutzung, Churn-Rate und Renewal-Prognosen; Ableitung von MaßnahmenplänenProaktives Beschwerdemanagement und EskalationsführungMentoring und Coaching von Junior-Kundenberater/innenAbgeschlossene kaufmännische oder relevante akademische Ausbildung; idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung/ BeratungAusgeprägte Kommunikations- und BedürfnisanalysefähigkeitStarke Kundenorientierung, Konfliktlösungskompetenz und DiplomatieErfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot) und gängiger Office-SoftwareAnalytische Fähigkeiten, datengetriebene ArbeitsweisenSelbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit hohem QualitätsanspruchTeamplayer mit serviceorientierter HaltungFließende Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von VorteilSpannende Aufgaben in einem wachsenden UnternehmenFlexible Arbeitszeiten und hybrides ArbeitsmodellWeiterbildungs- und EntwicklungsprogrammeWettbewerbsfähiges Gehalt plus leistungsabhängige BoniBenefits wie Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme, MitarbeitereventsOffene, kollaborative Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien