Senior) Customer Care Specialist (m/w/d)
Vollzeit
Festanstellung
Als (Senior) Customer Care Specialist bei MARCLEY gestaltest Du aktiv die Prozesse rund um den Abschluss und die Betreuung unserer Solarstromkunden. Mit einem guten Gespür für die Bedürfnisse unserer B2C-Kunden, analysierst du Erfolgskennzahlen, entwickelst du Strategien zur Verbesserung und stellst sicher, dass alle Maßnahmen nachhaltig wirken.
Du entwickelst und optimierst Prozesse, die den Abschluss von Solarstrom-Verträgen erleichtern und langfristige Kundenbindung sichern.
Du entwickelst Materialien und Kommunikationsprozesse weiter, um die Kundenbetreuung zu verbessern und standardisierte Abläufe zu etablieren.
Du bringst Deine Erfahrung aus einem dynamischen, schnell wachsenden Umfeld ein und hilfst dabei, den Bereich Customer Care strategisch weiterzuentwickeln.
Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Bereich Customer Care, idealerweise in einem schnell wachsenden Startup mit vielen Endkunden.
Du hast ein tiefes Verständnis für Customer Journeys und weißt, wie man Prozesse aufbaut, die sowohl kundenfreundlich als auch skalierbar sind.
Du hast Erfahrung im Marketing und weißt, wie man B2C Kunden optimal erreicht.
Du bist begeistert von der Vision der Energiewende und möchtest aktiv dazu beitragen, grünen Strom für Mehrfamilienhäuser zugänglich und bezahlbar zu machen.
Eine sinnstiftende Mission: Gemeinsam gestalten wir die Energiewende aktiv mit und machen grünen Strom für Mehrfamilienhäuser sowohl zugänglich als auch bezahlbar.
Flexibilität im Arbeitsalltag: Arbeite dort, wo Du am produktivsten bist - Remote Work ist bei uns nicht die Ausnahme, sondern die Regel. Ob von zuhause, im Co-Working-Space oder unterwegs, Deine Freiheit zählt.
Gestaltungsfreiraum, der inspiriert: Du hast die Freiheit, neue Ideen zu entwickeln und Projekte von Grund auf zu gestalten. Statt starrer Strukturen findest Du bei uns Raum für Innovation und kreative Lösungsansätze.
Wachstum und Entwicklung: In unserem dynamischen Startup-Umfeld bieten wir Dir nicht nur individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch erfahrene Sparringspartner*innen für Deinen persönlichen und fachlichen Fortschritt.
Eine Kultur, die Dich begeistern wird: Bei uns erlebst Du echte Wertschätzung, transparente Kommunikation und ein vertrauensvolles Miteinander auf Augenhöhe.
Startup-Spirit mit Substanz: Als wachsendes Unternehmen bieten wir Dir die perfekte Mischung aus Innovation, Gestaltungsfreiraum und der Möglichkeit, Deine eigenen Ideen einzubringen und umzusetzen.
Die MARCLEY GmbH aus Hannover revolutioniert die Energieversorgung in Mehrfamilienhäusern.