Für unsere Abteilung IT suchen wir Sie zum sofortigen EintrittIhre AufgabenEntgegennahme, Analyse und Lösung von IT-Problemen und -Anfragen im 1st Level SupportSupport für Hardware und Software: Unterstützung bei der Fehlerbehebung von Hardware- und Softwareproblemen, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeitenden reibungslos arbeiten könnenSicherstellung des technischen Supports via Ticketsystem, Telefon und Remote-ToolsDokumentation von Support-Anfragen und -Lösungen im TicketsystemIdentifizierung von Problemen und anschließende Eskalation an das 2nd Level SupportteamUnterstützung bei der Verbesserung von Supportprozessen und -verfahrenBenutzerschulung und Unterstützung von Mitarbeitenden in IT-Angelegenheiten, um die technische Kompetenz zu steigernPlanung und Durchführung von RolloutsIhr ProfilAbgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation im oben genannten Aufgabengebiet; gerne auch Quereinsteiger (m/w/d)Erste Erfahrung in der Fehlerdiagnose und -behebung für Hardware und SoftwareTechnische Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (z. B. Windows 10, Windows 11, iOS), Office-AnwendungenErste Erfahrung in der Betreuung von Usern im 1st Level SupportBegeisterung für moderne InformationstechnologienSehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftSelbständige, strukturierte und zielorientierte ArbeitsweiseTeam- und KommunikationsfähigkeitUnser AngebotEinen abwechslungsreichen und herausfordernden Arbeitsplatz mit spannenden AufgabenIntensive und umfassende Einarbeitung, die individuell auf Sie ausgerichtet wird, um Ihnen den optimalen Start in Ihre neue Position zu ermöglichenEin Unternehmen mit über 175-jähriger Erfolgsgeschichte in einer soliden und zukunftsorientierten Branche - die Edelmetallbranche. Das bietet Ihnen Stabilität und langfristige PerspektivenUnterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung, um Ihr Wissen aktuell zu halten und sich persönlich weiterzuentwickelnFlexibles Gleitzeitmodell und 30 flexible Urlaubstage, um eine gute Work-Life-Balance zu gewährleistenUmfassende Leistungen eines tarifgebundenen Unternehmens, einschließlich eines attraktiven Gehalts inklusive viermal jährlicher Sonderzahlungen, Fahrradleasing, einer wöchentlichen Arbeitszeit von 35 Stunden, Gutscheinkarte, Corporate Benefits und altersvorsorgewirksame Leistungen (AVWL)Haben wir Ihr Interesse geweckt?Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung