Deine Aufgaben
* Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams (Kundenbetreuung / Vertriebsinnendienst) mit dem Fokus auf Kundenorientierung und Servicequalität
* Verantwortung für die Neuorganisation des bestehenden Teams – mit Fokus auf Rollenklärung, Prozessklarheit und Zukunftsfähigkeit
* Analyse und Optimierung bestehender Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey
* Proaktive Betreuung unserer Kunden aus der Pharma- und Biotechindustrie – vom Erstkontakt bis zur Auslieferung
* Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (z. B. Produktion, Qualität, Supply Chain, Vertrieb) zur Sicherstellung einer nahtlosen, professionellen Kundenbetreuung
* Steuerung von Eskalationsfällen mit Fingerspitzengefühl und Lösungsorientierung
* Entwicklung und Monitoring von Service-Kennzahlen (KPIs) zur Messung von Kundenzufriedenheit und Teamleistung
* Impulsgeber*in für innovative, kundenfokussierte Lösungen im Bereich Customer Service
Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische oder naturwissenschaftliche Ausbildung bzw. Studium, idealerweise mit Erfahrung im CDMO-/Pharmaumfeld
* Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder Auftragsmanagement in einem regulierten Umfeld
* Nachgewiesene Erfahrung im Führen oder Entwickeln von Teams
* Ausgeprägte Kundenorientierung, Veränderungswille und strategisches Denken
* Kommunikationsstärke, Empathie und ein professionelles Auftreten – auch in Veränderungsprozessen
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Teamorientierte Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, Durchsetzungsstärke, Prozesskompetenz und starkem Umsetzungsfokus
* Freude an neuen Aufgaben und Veränderungen in einem dynamischen Umfeld
* Reisebereitschaft (ca. 15 %) für nationale und internationale Standort-, Messe- und Kundenbesuche
Über uns
Dronania Pharmaceuticals GmbH – Member of 1Q Health Group
Dronania Pharmaceuticals ist ein erfahrener Full-Service-CDMO aus Bad Wörishofen und Teil der 1Q Health Group. Mit über 100 Jahren Expertise in der Herstellung pflanzlicher Arzneimittel und Nahrungsergänzungsmittel kombiniert Dronania traditionelles Wissen mit modernster pharmazeutischer Technologie – Made in Germany. Werde Teil eines starken Teams, das die Zukunft der Gesundheitsbranche gemeinsam gestaltet! „1Q Health - Your Fast Track to Career Success.“