Sie suchen nach einer neuen beruflichen Herausforderung und möchten Ihre Expertise im Bereich IT-Support gezielt einsetzen? Dann haben wir die passende Vakanz für Sie bei unserem geschätzten Kunden in Dresden! Als IT-Support-Specialist (m/w/d) übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung des reibungslosen IT-Betriebs und sind der kompetente Ansprechpartner für alle technischen Anliegen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr technisches Know-how in einem dynamischen Umfeld einzubringen und sich fachlich weiterzuentwickeln. Bewerben Sie sich jetzt direkt online! Wir lieben Diversität und begrüßen daher jede Bewerbung!
* Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
* Fehlerdiagnose und selbstständige Behebung von Problemen im Hard- und Softwarebereich.
* Dokumentation und Klassifizierung eingehender Incidents und Service Requests gemäß ITIL-Prozessen.
* Weiterleitung komplexerer Probleme an den Second-Level-Support oder spezifische Facheinheiten.
* Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionellen und freundlichen Support und die Einhaltung von Service-Level-Agreements.
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support.
* Fundierte Kenntnisse aktueller Betriebssysteme (insbesondere Microsoft Windows) und der gängigen MS-Office-Anwendungen.
* Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen zur strukturierten Bearbeitung von Störungsmeldungen.
* Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung sowie Kommunikationsstärke und eine schnelle Auffassungsgabe.
* Teamfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
* Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag (DGB/GVP), inklusive Branchenzuschlägen (falls zutreffend) sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
* Sicherheit und Perspektive durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
* Persönliche Betreuung durch Ihren Randstad-Berater, der Ihnen während des gesamten Einsatzes zur Seite steht.
* Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten über unser internes Weiterbildungsportal, um Ihre fachliche Expertise kontinuierlich auszubauen.
* Mitarbeiter-Angebote durch Corporate Benefits, z.B. Vergünstigungen bei namhaften Marken.