Wir sind ein erfolgreicher Anbieter orthopädischer Hilfsmittel, die nach ärztlicher Verordnung über den Orthopädie- und Sanitätsfachhandel vertrieben werden. Seit Jahren steigern wir kontinuierlich unseren Marktanteil. Aufgrund einer Altersnachfolgeregelung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine motivierte und engagierte LEITUNG KUNDENSERVICE (m/w/d) Ihre Aufgaben: Verantwortung für die operative und strategische Leitung der Kundenservice-Abteilung Mitwirkung im Tagesgeschäft, um die Prozesse aus erster Hand zu verstehen und vorzuleben Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Weiterentwicklung des Kundenservices, inkl. Automatisierung, Standardisierung und Digitalisierung mit dem Ziel einer exzellenten Customer Experience Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung unserer CRM-Systeme sowie anderer relevanter Tools zur Steigerung von Effizienz und Kundenmehrwert Motivation, Führung und Weiterentwicklung des Teams, Förderung von Eigenverantwortung und Leistungsbereitschaft Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst, Marketing, IT und weiteren Schnittstellenbereichen Analyse von KPIs, Ableitung von Maßnahmen zur Prozessverbesserung und Steigerung der Kundenzufriedenheit Begleitung und Umsetzung von Change-Projekten im Kundenservice Ihr Profil: Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams, idealerweise mit strategischer Verantwortung Ausgeprägte Führungskompetenz, Motivationsfähigkeit und Freude an Teamentwicklung Erfahrung in Prozessoptimierung, Automatisierung und Digitalisierung von Serviceprozessen Ausgeprägte Kommunikations- und Schnittstellenkompetenz, Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern Hands-on-Mentalität: Sie arbeiten auch selbst im operativen Tagesgeschäft mit und können als Vorbild agieren Analytische Fähigkeiten und datengetriebenes Denken, Erfahrung im Umgang mit KPIs und Reporting Erfahrung im B2B- und idealerweise B2C-Umfeld Unser Angebot: Ein starkes, motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur Die Möglichkeit, die Abteilung aktiv weiterzuentwickeln und digitale Prozesse zu gestalten Moderne Arbeitsplatzausstattung mit entsprechendem Equipment Kulinarische Frischküche Fahrrad-Leasing (BusinessBike) Attraktive Mitarbeiterrabatte & Vergünstigungen durch Corporate Benefits-Programm Betriebliche Altersvorsorge Attraktiver Standort am Rande der Schwäbischen Alb Wir bieten eine interessante und verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und strategischem Einfluss und direkter Berichtslinie an die Geschäftsführung. Haben wir Ihr Interesse geweckt – Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Einstiegstermins sowie Ihrer Verdienstvorstellung. SPORLASTIC GMBH & CO. KG · Postfach 1448 · 72604 Nürtingen · Tel. 07022/705-0 · Online-Bewerbung Referenz-Nummer: YF-38422 (in der Bewerbung bitte angeben)