Ihre Aufgaben
Als Manager Customer Telesales Retention am Standort Berlin übernehmen Sie die Verantwortung für die Steuerung unserer externen Call-Center-Dienstleister im Bereich Telesales. Dabei liegt Ihr Fokus darauf, die Vertriebsperformance innerhalb unseres 1&1‑Kundenbestands kontinuierlich zu verbessern. Auf Basis klar definierter Ziele, relevanter Kennzahlen und fundierter Analysen entwickeln und steuern Sie Maßnahmen zur Rückgewinnung kündigungswilliger Kundinnen und Kunden. Gemeinsam mit internen Fachbereichen koordinieren Sie deren Umsetzung und stellen sicher, dass wir unsere Retention‑Ziele nachhaltig erreichen. Die Einhaltung unserer hohen Qualitätsstandards in der Beratung behalten Sie dabei stets im Blick. Mit Ihrem ausgeprägten Marktverständnis, Ihrer analytischen Kompetenz und Ihrem Qualitätsbewusstsein übernehmen Sie eine zentrale Rolle als Bindeglied zwischen unseren internen Teams und externen Partnern. So tragen Sie maßgeblich zur Optimierung unserer Prozesse und zum Erfolg im Bereich Customer Telesales Retention bei.
1. Enge Zusammenarbeit mit externen Telesales-Dienstleistern zur Unterstützung der Vermarktungsaktivitäten
2. Entwicklung und Steuerung von Maßnahmen zur Sicherung der Vertriebsziele und Optimierung der Performance
3. Operative Planung, Umsetzung und tägliches Monitoring aller Maßnahmen
4. Verantwortung für die Zielerreichung sowie Ableitung von Optimierungs‑ und Handlungsempfehlungen
5. Identifikation von Risiken und Einleitung passender Gegenmaßnahmen
6. Sicherstellung der Beratungs- und Gesprächsqualität in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
7. Regelmäßige Vor-Ort-Präsenz bei Dienstleistern zur Förderung von Austausch und Zusammenarbeit
Das wünschen wir uns
8. Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder Studium sowie Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern im telefonischen Vertrieb
9. Fundiertes Verständnis von Telesales‑Prozessen und Call-Center-Steuerung
10. Begeisterung für die Vermarktung von Mobilfunkprodukten; idealerweise Erfahrung in der Kundenrückgewinnung
11. Fähigkeit, Wissen weiterzugeben und interne wie externe Partner in ihrer Entwicklung zu unterstützen
12. Überzeugendes, sicheres Auftreten mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit und unternehmerische Ergebnisse
13. Analytische Kompetenz, konzeptionelles Denken sowie eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
14. Sicherer Umgang mit MS Office und Reisebereitschaft (2–3 Tage/Woche)
Was wir Ihnen noch sagen möchten
15. Attraktives Gehalt
16. Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
17. Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
18. Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
19. Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
20. Kostenlose Getränke und frisches Obst
21. Jobrad-Zuschuss