Inserat online seit: 21 April
Aufgaben der Stelle
Ihre Aufgaben
Als Manager Customer Telesales Retention am Standort Berlin übernehmen Sie die Verantwortung für die Steuerung unserer externen Call-Center-Dienstleister im Bereich Telesales. Dabei liegt Ihr Fokus darauf, die Vertriebsperformance innerhalb unseres 1&1‑Kundenbestands kontinuierlich zu verbessern. Auf Basis klar definierter Ziele, relevanter Kennzahlen und fundierter Analysen entwickeln und steuern Sie Maßnahmen zur Rückgewinnung kündigungswilliger Kundinnen und Kunden. Gemeinsam mit internen Fachbereichen koordinieren Sie deren Umsetzung und stellen sicher, dass wir unsere Retention‑Ziele nachhaltig erreichen. Die Einhaltung unserer hohen Qualitätsstandards in der Beratung behalten Sie dabei stets im Blick. Mit Ihrem ausgeprägten Marktverständnis, Ihrer analytischen Kompetenz und Ihrem Qualitätsbewusstsein übernehmen Sie eine zentrale Rolle als Bindeglied zwischen unseren internen Teams und externen Partnern. So tragen Sie maßgeblich zur Optimierung unserer Prozesse und zum Erfolg im Bereich Customer Telesales Retention bei.
Enge Zusammenarbeit mit externen Telesales-Dienstleistern zur Unterstützung der VermarktungsaktivitätenEntwicklung und Steuerung von Maßnahmen zur Sicherung der Vertriebsziele und Optimierung der PerformanceOperative Planung, Umsetzung und tägliches Monitoring aller MaßnahmenVerantwortung für die Zielerreichung sowie Ableitung von Optimierungs‑ und HandlungsempfehlungenIdentifikation von Risiken und Einleitung passender GegenmaßnahmenSicherstellung der Beratungs- und Gesprächsqualität in Zusammenarbeit mit internen FachbereichenRegelmäßige Vor-Ort-Präsenz bei Dienstleistern zur Förderung von Austausch und ZusammenarbeitDas wünschen wir uns
Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder Studium sowie Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern im telefonischen VertriebFundiertes Verständnis von Telesales‑Prozessen und Call-Center-SteuerungBegeisterung für die Vermarktung von Mobilfunkprodukten; idealerweise Erfahrung in der KundenrückgewinnungFähigkeit, Wissen weiterzugeben und interne wie externe Partner in ihrer Entwicklung zu unterstützenÜberzeugendes, sicheres Auftreten mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit und unternehmerische ErgebnisseAnalytische Kompetenz, konzeptionelles Denken sowie eigenständige, lösungsorientierte ArbeitsweiseSicherer Umgang mit MS Office und Reisebereitschaft (2–3 Tage/Woche)Was wir Ihnen noch sagen möchten
Attraktives GehaltStarke Gemeinschaft aus TeamplayernVertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeitenZahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offlineRabatte auf 1&1 Produkte und für diverse FreizeitangeboteKostenlose Getränke und frisches ObstJobrad-Zuschuss
