• Gesamtverantwortung für die operative Leistungsfähigkeit
und strategische Weiterentwicklung des Vertriebsinnendienstes inkl. Service-naher Funktionen
• Führung und Entwicklung der Bereiche Front Office, Back Office und First Level Support über eine
Gruppensprecherstruktur
• Steuerung der Tagesperformance entlang zentraler Kennzahlen wie Auftragsdurchlaufzeiten,
Ticketbearbeitung und Datenqualität
• End-to-End-Verantwortung für sämtliche Innendienstprozesse inkl. Stabilisierung und Weiterentwicklung
SAP-gestützter Abläufe
• Identifikation und Umsetzung von Standardisierungs-, Automatisierungs- und Effizienzpotenzialen
• Weiterentwicklung der Organisationsstruktur, Rollenmodelle und Kapazitätsplanung im Innendienst
• Enge Schnittstellensteuerung mit Vertrieb, Key Account Management, Technik, Einkauf, Logistik sowie
IT/SAP-Projektteams
• Mehrjährige Erfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder Auftragsmanagement
• Ausgeprägte Prozesskompetenz in ERP-gestützten Organisationen – idealerweise mit
• Erfahrung in der Steuerung service- oder ticketbasierter Organisationen sowie in der Weiterentwicklung
von Strukturen und Abläufen
• Starkes Verständnis für Vertriebs- und Kundenlogiken im B2B-Umfeld
• Hohe System- und Zahlenaffinität sowie ausgeprägte KPI-Orientierung
• Durchsetzungsstärke gepaart mit Veränderungs- und Gestaltungswillen in Transformationsphasen
• Strukturierte, entscheidungsfreudige Arbeitsweise mit operativer Umsetzungsnähe
• Sicherer Arbeitsplatz in einer familiär geprägten, inhabergeführten Unternehmensgruppe mit kurzen
Entscheidungswegen
• Schlüsselposition mit hohem Gestaltungsspielraum in einer zukunftsorientierten Transformationsphase
• Tätigkeit bei einem etablierten Marktführer und Innovationstreiber seiner Branche
• Strukturierte Einarbeitung sowie enge Begleitung in der Übernahme Ihrer Verantwortungsbereiche
• Moderne technische Ausstattung inkl. Laptop, Smartphone und digitaler Systemlandschaft
• Attraktives Vergütungspaket bestehend aus Fixgehalt und leistungsorientierten Komponenten
• Zusatzleistungen wie BusinessBike, SpenditCard sowie Gesundheits- und Vorsorgeangebote
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Unternehmensgruppe
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