Als Kundenberater International sind Sie das Gesicht von HEWI in der internationalen Kundenbetreuung. Wir suchen Menschen, die sich für unsere Marke begeistern und mit ihren Fähigkeiten, Talenten und ihrer Persönlichkeit die besondere Atmosphäre der HEWI Arbeitswelt mitprägen möchten.
Ihre Aufgabenbereiche
* Kundenberatung- und Betreuung: Sie sind Ansprechpartner für unsere internationalen Kunden und den Außendienst und beraten umfassend zu unseren Produkten und Services.
* Auftragsbearbeitung: Sie erfassen und prüfen Aufträge in SAP, überprüfen die Verfügbarkeit der Produkte, berücksichtigen Fracht- und Zollbestimmungen und stellen eine termingerechte Lieferung sicher.
* Angebotsbearbeitung: Sie erstellen individuelle Angebote basierend auf Kundenanfragen, verfolgen diese aktiv nach und stellen sicher, dass alle relevanten Objektinformationen erfasst sind.
* Datenpflege in SAP/CRM: Sie pflegen und aktualisieren regelmäßig unsere Stamm-, Adress- und Objektdaten.
* Regelbetreuung nach Objektabschluss: Sie betreuen abgeschlossene Objekte und klären Nachrüstbedarf sowie Kundenwünsche.
* Reklamations- und Retourenbearbeitung: Sie leiten Reklamationen weiter, klären Support Anfragen in SAP CAQ und prüfen sowie koordinieren Warenrücksendungen in Abstimmung mit dem Kunden und dem Außendienst.
* Projektarbeit und Sonderaufgaben: Sie unterstützen und wirken aktiv bei Projekten aus den operativen Bereichen mit und unterstützen bei Sonderaufgaben (z.B. Übersetzungen und Prozessoptimierungen).
Ihr Profil
* Sie überzeugen durch ein sicheres Auftreten im direkten Kundenkontakt und zeichnen sich durch eine hohe Kommunikationsstärke aus.
* Ihre Sprachgewandtheit in Englisch und Französisch ermöglicht Ihnen eine mühelose Kommunikation auf internationaler Ebene.
* Sie haben eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen oder bringen eine ähnliche Qualifikation mit.
* Erste Berufserfahrung im internationalen Vertrieb ist wünschenswert, vor allem freuen wir uns auf Ihre Begeisterung und Lernbereitschaft.
* Sie sind routiniert im Umgang mit SAP- und CRM-Systemen und wissen, wie man Beziehungen aufbaut und pflegt.
Das erwartet Sie bei HEWI
* Intensive Einarbeitung: Wir bieten Ihnen eine strukturierte und gründliche Einführung in Ihr vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet.
* Attraktives Vergütungsmodell: Profitieren Sie von einer tariflichen Vergütung sowie exklusiven Mitarbeiterrabatten.
* Gesundheit und Wohlbefinden: Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen. Daher erhalten Sie Zugang zu einem umfangreichen Angebot an gesundheitsfördernden Leistungen.
* Weiterbildung & Entwicklung: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung.
* Zukunftssicherer Arbeitsplatz: Als innovatives Markenunternehmen mit modernen Arbeitsprozessen sind wir ein verlässlicher Partner für Ihre langfristige Karriere.