Ein ausgewiesener IT-Experte kann in diesem Job Karriere schlagen, indem er Einblicke für einen performanten und stabilen Betrieb unserer zentralen IT-Lösungen schafft. Als Expert für IT Service Insights & Operations ist er verantwortlich für die Beratung von Produktteams im Hinblick auf effiziente IT-Service-Prozesse und erkennt frühzeitig Störungen, kurzfristig Abhilfe und dauerhafte Verbesserungsmöglichkeiten.
Hauptaufgaben:
* Analysieren Sie gemeldete Störungen und Vorfälle mithilfe moderner Monitoring-Systeme und leiten Sie gezielte Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ab.
* Sorgen Sie für eine systematische Aufnahme und Auswertung von Alerts & Incidents in EPIQ und passen Sie bei Bedarf die Prozessdokumentation an.
* Identifizieren Sie produktübergreifend Abweichungen im Incident-Management, entwickeln Sie gemeinsam mit Prozess- und Produktverantwortlichen Lösungsansätze und visualisieren Sie Optimierungspotenziale.
* Pflegen Sie Action Logs, überwachen Sie Maßnahmen nach, überwachen Sie Fristen und erstellen Sie aussagekräftige Reports und Impulse für Product Owner und Business Owner.
* Moderieren Sie regelmäßige Abstimmungen zwischen Business und IT, koordinieren Sie alle relevanten Stakeholder und stellen Sie eine reibungslose Zusammenarbeit sicher.
Anforderungen:
* Fachliche Qualifikation: Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt.
* Erfahrung & Methodenkompetenz: Fundierte Erfahrung im Service Management, Incident Handling sowie in der Prozessmodellierung – idealerweise mit Tools wie ARIS.
* Technisches Know-how: Sicherer Umgang mit Monitoring- und Dashboard-Tools und gutes Verständnis für IT-Systemlandschaften.
* Arbeitsweise & Kommunikation: Eigenverantwortliche, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise mit Blick für Details und Zusammenhänge. Kommunikation auf Deutsch und Englisch liegt Ihnen.
* Agiles Mindset: Sie fühlen sich in agilen Arbeitsumgebungen wie Scrum oder (Biz)DevOps wohl und schätzen den offenen Wissensaustausch im Team.
Wir bieten ein vielfältiges Umfeld an, in dem Sie Ihre Kompetenzen entfalten können. Wenn Sie ein echtes Interesse an Ihrem Beruf haben, dann wollen wir Sie!