Die SIV Utility Service GmbH ist Teil der SIV-Gruppe, einem der führenden Anbieter von Branchenlösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft. Als Mitglied der kanadischen Harris Computer-Gruppe entwickeln wir innovative Plattformlösungen und BPO-Dienstleistungen für Stadtwerke, Energiehändler und Versorgungsunternehmen. Unsere Mission? Höchste Servicequalität und nachhaltige Innovation. Wenn du Lust hast, unsere Kunden auf ihrem Erfolgsweg zu begleiten und echten Mehrwert zu schaffen, dann suchen wir genau Dich!
Deine Rolle – Verantwortung mit Wirkung
Als Leiter:in Management Operations bist du erste Ansprechperson (SPOC) für unsere BPO-Kunden und stellst sicher, dass unsere Dienstleistungen stets vertragstreu und in höchster Qualität erbracht werden. Du berichtest direkt an das Senior Management des Maintenance-Departments und übernimmst folgende
Aufgaben:
Kundenmanagement mit Herz und Verstand:
* Eigenverantwortliche Betreuung und Entwicklung unserer Kundenbeziehungen
* Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Vertragsinhalte
* Entwicklung, Abstimmung und Überwachung von Produktions- und Business-Plänen
* Monitoring und Reporting von Performance- und Qualitätskennzahlen
Effiziente Prozesssteuerung & Problemlösung:
* Überwachung und Optimierung der operativen Geschäftsprozesse (BPO)
* Steuerung der Serviceprozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management
* Lösung von Kundenproblemen und Eskalationen – intern wie extern
* Organisation und Durchführung des Eskalationsmanagements
Strategische Weiterentwicklung & Qualitätsmanagement:
* Analyse und Verbesserung der Prozesseffizienz, Qualitätskontrolle und Berichterstattung
* Einsatz von Monitoring-Tools zur Prozessoptimierung
* Durchführung von Risikobewertungen im Qualitätsmanagement
* Proaktive Kommunikation und Organisation von Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Service Managements
Das bringst du mit – Deine Erfolgsformel
Erfahrungen im Service- oder Operationsmanagement, idealerweise im Projektmanagement
Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und im Kundenmanagement
Kommunikationsstärke und ein sicherer Umgang mit Business-Kennzahlen
Branchenkenntnisse in der Energiewirtschaft? Ein großes Plus!
Fließende Deutsch- und idealerweise auch Englischkenntnisse
Unsere Benefits – Mehr als nur ein Job!
? Flexible Arbeitszeiten & Remote Work – Weil dein Leben zählt!
? 30 Tage Urlaub plus frei an Heiligabend & Silvester sowie an besonderen Anlässen
? Weiterbildung & Entwicklung – Deine Karriere, dein Wachstum!
? Finanzielle Vorteile – Betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits & Vermögenswirksame Leistungen
?️ Gesundheitsförderung – Mentale Gesundheitsprogramme & Bike Leasing
? Teamgeist & Unternehmenskultur – Regelmäßige Events & positive Arbeitsatmosphäre
Wir suchen Persönlichkeiten mit Leidenschaft und Potenzial, keine perfekten Lebensläufe!
Niemand erfüllt immer 100 % der Anforderungen – was zählt, ist dein Engagement und dein Wille, zu wachsen! Wenn du Lust hast, in einem innovativen Umfeld Verantwortung zu übernehmen, dann bewirb dich!
Chancengleichheit & Vielfalt – Wir leben Diversität!
Harris und die SIV-Gruppe setzen sich für eine inklusive und wertschätzende Unternehmenskultur ein. Jede:r ist willkommen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft!
Wir freuen uns auf dich! ?
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