Stellenbezeichnung: Kundendienstmitarbeiter
Geschäftsbereich: PHD / FP / Corporate
Vorgesetzter des Stelleninhabers (Stellenbezeichnung): Customer Service Manager
Standort: Ritterhude
Zweck der Stelle:
Gewährleistung einer positiven Kundenerfahrung durch schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanfragen (Bestellungen, Muster, Informationen, Reklamationen, Beschwerden usw.), zeitnahe Beantwortung und proaktive Lösung aller auftretenden Probleme.
Aufgabenbereich:
Der Kundendienstmitarbeiter betreut lokale und globale Kunden, von der Prognose und Vertragsauftragsverwaltung bis hin zur Koordination mit anderen Standorten/Ländern.
Strategische Auswirkungen: Nicht zutreffend
Führungsaufgaben: Nicht zutreffend
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
1- Selbstständige Überprüfung der Auftragserfassung und Gewährleistung der Richtigkeit der Daten, einschließlich der zuletzt aktualisierten Preise und ITC-Prüfungen ohne Ausnahmen. Überprüfung der Machbarkeit der Kundenanfragen in Bezug auf Vorlaufzeiten, Zertifikate und andere erforderliche Dokumente.
2- Sicherstellung einer konsistenten und effektiven Bereitstellung von Dienstleistungen/Informationen für den Kundenstamm, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Auftragsverwaltung, Auftragsabwicklung, Prognosen und Vertragsaufträge, Problemlösung und andere Dienstleistungen über alle Medien (Telefon, E-Mail usw.). Information der Kunden über mögliche Verzögerungen oder Probleme im Zusammenhang mit Bestellungen. Tägliche Nachverfolgung offener Bestellungen und proaktive Problemlösung (falls vorhanden), Erfüllung der Kundenerwartungen im Rahmen der KP-Verpflichtung. Dies kann die Nachverfolgung von Planung, Logistik, Finanzen usw. umfassen.
3- Entwicklung einer kommerziellen Einstellung: Generierung von Leads für den Vertrieb durch aktives Zuhören und Erfragen von Kundenanforderungen und -möglichkeiten. Angebot zusätzlicher Produkte, wenn dies angemessen ist.
4- Klare Kommunikation mit seinen Vorgesetzten mit dem Ziel, den Kunden fair und genau zu vertreten. Beitrag zur Unterstützung und Organisation spezifischer kritischer Geschäftsprozesse. Bei Bedarf Vertretung/Unterstützung bei anspruchsvollen Aufgaben, Projekten oder bei geplanten oder ungeplanten Abwesenheiten.
5- Schnellstmögliche Meldung von Kundenbeschwerden oder Problemen. Fehler oder Irrtümer sofort nach ihrer Feststellung eskalieren, alle erforderlichen Korrekturmaßnahmen ergreifen und Korrekturmaßnahmen vorschlagen. Beitrag zu Projekten und Workshops.
6- Kundendienstverfahren anwenden und die Prozesse unter strikter Einhaltung des Qualitätsmanagementsystems und in Übereinstimmung mit den KP-Richtlinien und -Standards befolgen. Die Einhaltung der Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften gemäß den Unternehmensstandards und lokalen Vorschriften sicherstellen. Umfassende Markt- und Produktkenntnisse entwickeln. Alle zusätzlichen Aufgaben, die während der Geschäftstätigkeit erforderlich sein könnten
Funktionale /
Technische Fähigkeiten:
Erfahrung mit JD Edwards E1 + Salesforce
Umfassendes Verständnis des Unternehmens: Finanzen, Lieferkette, Produktion ...
Internationaler Handel: Incoterms, Zahlungsbedingungen, Transport, Akkreditive
Pack Office
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Niederländisch und Englisch
Problemlösung/Aktionsplanmanagement
Kompetenzen:
Selbstständigkeit
Liebe zum Detail, Perfektionismus
Proaktivität
Fähigkeit, unter Zeitdruck zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen
Ausgeprägte Kundenorientierung
Kooperativ: Bereitschaft zur Interaktion und Zusammenarbeit mit anderen, Teamfähigkeit
Bereitschaft, sein/ihr Wissen weiterzugeben
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Besondere Faktoren der Position – Gelegentliche Reisen zu Kunden, Besprechungen oder Messen sind erforderlich.