First-level-support- / helpdesk-mitarbeiter (m/w/d)

* Entgegennahme und priorisierte Weiter­leitung von Support­anfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticket­system
* Erste Fehlerdiagnose, Lösung einfacher Probleme oder Weiter­leitung an den Second-Level-Support
* Benutzerunterstützung bei Standard­anwendungen und IT-lnfra­struktur (PCs, Betriebs­systemen, Office-Anwen­dungen und Peripherie)
* Dokumentation von Störungen, Lösungs­wegen und Status
* Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereit­stellung von Endbenutzer­systemen
* Durchführung von Reset-, Passwort- und Berechtigungs­management gemäß Sicherheits­richtlinien
* Eskalation von komplexen Vorfällen an die Fach­abteilungen und Nach­verfolgung der Lösung
* Monitoring von Service-Level-Agreements (SLAs) und Bericht­erstattung der Ober­kennzahlen
* Erstellung von Statistiken und Präsentationen
* Operating
* Allgemeine Verwaltungsaufgaben
* Du hast eine abgeschlossene technische oder kauf­männische Aus­bildung oder eine vergleich­bare Qualifikation
* Idealerweise konntest Du bereits erste Berufs­erfahrung im IT-Support oder Help­desk sammeln
* Du verfügst über Grundkenntnisse in Windows- / macOS-Betriebs­systemen, MS 365, Active Directory und Netzwerk­konzepten
* Du arbeitest strukturiert und selbstständig, verfügst über eine ausge­prägte Analyse­fähigkeit und kannst mehrere Auf­gaben parallel bear­beiten
* Du hast großes Interesse an technologischen Innovationen
* Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Dich erwartet eine abwechslungs­reiche Tätig­keit in einem tollen Team. Wir freuen uns auf Deine aussage­kräftige Bewerbung (Anschreiben, Lebens­lauf, Zeugnisse, Zertifikate etc.) mit Angabe Deiner Gehalts­vorstellung und Deines frühest­möglichen Eintritts­termins, bevorzugt über unser Online-Tool .


Dein Kontakt

Altina Shala
Personalmanagement
Mail: bewerbung@eschenbach-optik.com

Eschenbach Optik GmbH
Fürther Straße 252 | D-90429 Nürnberg

Als einer der weltweit führenden Anbieter von Eyewear, Seh­hilfen und Freizeit­optik fokussiert sich Eschen­bach Optik seit jeher darauf, die Lebens­qualität und -freude der Menschen durch optische Produkte zu ver­bessern. In der Nürnberger Firmen­zentrale kümmern sich rund 300 engagierte Mit­arbeiterinnen und Mitarbeiter auf höchstem Kompetenz­niveau genau darum. Eschenbach bietet Produkte mit der best­möglichen Kombination aus Design und Funktion auf dem inno­va­tivsten Stand der Technik und setzt auf diese Weise Maß­stäbe in der Optik­branche.

Ab sofort suchen wir als Unterstützung für unser IT-Team einen


First-Level-Support- / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)


Deine Aufgaben:

* Entgegennahme und priorisierte Weiter­leitung von Support­anfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticket­system
* Erste Fehlerdiagnose, Lösung einfacher Probleme oder Weiter­leitung an den Second-Level-Support
* Benutzerunterstützung bei Standard­anwendungen und IT-lnfra­struktur (PCs, Betriebs­systemen, Office-Anwen­dungen und Peripherie)
* Dokumentation von Störungen, Lösungs­wegen und Status
* Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereit­stellung von Endbenutzer­systemen
* Durchführung von Reset-, Passwort- und Berechtigungs­management gemäß Sicherheits­richtlinien
* Eskalation von komplexen Vorfällen an die Fach­abteilungen und Nach­verfolgung der Lösung
* Monitoring von Service-Level-Agreements (SLAs) und Bericht­erstattung der Ober­kennzahlen
* Erstellung von Statistiken und Präsentationen
* Operating
* Allgemeine Verwaltungsaufgaben


Dein Profil:

* Du hast eine abgeschlossene technische oder kauf­männische Aus­bildung oder eine vergleich­bare Qualifikation
* Idealerweise konntest Du bereits erste Berufs­erfahrung im IT-Support oder Help­desk sammeln
* Du verfügst über Grundkenntnisse in Windows- / macOS-Betriebs­systemen, MS 365, Active Directory und Netzwerk­konzepten
* Du arbeitest strukturiert und selbstständig, verfügst über eine ausge­prägte Analyse­fähigkeit und kannst mehrere Auf­gaben parallel bear­beiten
* Du hast großes Interesse an technologischen Innovationen
* Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse


Wir bieten:

* Betriebliche Alters­vorsorge
* Moderne Büros
* Mitarbeiter­rabatte
* Flexible Arbeits­zeiten
* Bike-Leasing
* Eschenbach-Card

Dich erwartet eine abwechslungs­reiche Tätig­keit in einem tollen Team. Wir freuen uns auf Deine aussage­kräftige Bewerbung (Anschreiben, Lebens­lauf, Zeugnisse, Zertifikate etc.) mit Angabe Deiner Gehalts­vorstellung und Deines frühest­möglichen Eintritts­termins, bevorzugt über unser Online-Tool .


Dein Kontakt

Altina Shala
Personalmanagement
Mail: bewerbung@eschenbach-optik.com

Eschenbach Optik GmbH
Fürther Straße 252 | D-90429 Nürnberg