Beschreibung der Rolle
Als Senior Unified Communication bist du verantwortlich für die Gestaltung der Sprach- und Videokommunikation unserer Kunden mit Cisco UC und Microsoft Teams.
* Du integrierst Kundenstandorte in Microsoft Teams und konfigurierst Call Queues, Auto Attendants sowie die Contact-Center-Lösung Luware in enger Abstimmung mit Architekten und Kunden.
* Du analysierst und behebst Störungen – bei Bedarf gemeinsam mit dem Support von Cisco, Microsoft oder Drittanbietern wie Audiocodes und Luware.
* Du installierst und konfigurierst Audiocodes Session Border Controller für Microsoft Direct Routing und nimmst diese in Betrieb.
* Du unterstützt bei der Einrichtung und dem Betrieb von Microsoft Teams Konferenzsystemen wie Surface Hub, Poly oder vergleichbaren Lösungen.
* Du bist ein verlässlicher Ansprechpartner mit hoher Kunden- und Serviceorientierung.
* Du bringst deine Expertise aktiv in die Weiterentwicklung unserer UC-Lösungen ein.
* Du bleibst am Puls der Zeit und entwickelst dich kontinuierlich weiter.
* Du leistest einen wertvollen Beitrag beim Ausbau unserer Kundenbeziehungen.
Anforderungen
Um diese Herausforderung erfolgreich zu meistern, benötigen wir folgende Fähigkeiten und Qualifikationen:
* Erfahrung im IT-Support mit Fokus auf Microsoft 365 – insbesondere im Troubleshooting und in der Zusammenarbeit mit Telekommunikationsanbietern.
* Fundierte Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Cisco UC-Bereiche: Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), Cisco Expressway / Unity.
* Mehrjährige Erfahrung in der Teams-Administration mit Fokus auf Voice und Meetings – inklusive Voice Policies, Auto Attendants, Call Queues und PowerShell-basiertem Changemanagement.
* Erfahrung mit Direct Routing, Session Border Controllern (Audiocodes) und der Integration von Teams-Telefonen (Audiocodes, Poly, Yealink).
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Vorteile
Bei Sycor arbeiten wir in einer offenen, kollegialen Atmosphäre. Du hast die Möglichkeit, deine Begeisterung für innovative Technologien mit anderen IT-Profis zu teilen und deine Ideen einzubringen.
Wir bieten dir eine vielfältige und herausfordernde Umgebung, in der du dich schnell und selbstständig in neue Themen und IT-Landschaften einkaufen kannst.
Als Teil unseres Teams trittst du in engen Kontakt mit unseren Kunden und Kollegen. Wir suchen nach dir!