Als einer der führenden Veranstalter von Erlebnis- und Studienreisen bieten wir unseren anspruchsvollen Gästen seit über 45 Jahren kulturellen und individuellen Zugang zu den schönsten Reisezielen weltweit. Für die wertvollsten Tage unserer Kund*innen setzen wir auf höchste Qualität und engagieren uns für einen nachhaltigen Tourismus. Unsere engagierten Spezialisten der IT-Abteilung sind verantwortlich für die Administration der IT-Systeme, die Softwareentwicklung des hauseigenen ERP-Systems GBC3, Schnittstellenanbindungen sowie das Helpdesk für die Mitarbeiter*innen. (Senior) Business Analyst (m/w/d) WAS DICH ERWARTET Analyse bestehender Geschäftsprozesse über verschiedene Bereiche hinweg (z. B. IT, Service, Vertrieb, Operations) Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen Modellierung, Dokumentation und Bewertung von Prozessen anhand definierter Qualitätskriterien Planung, Steuerung und Begleitung von System- und Prozessimplementierungen Konzeption und (weiter) Entwicklung von Schulungs- und Trainingsmaßnahmen für interne Anwender*innen Durchführung von Workshops, Trainings und Präsentationen (z. B. bei Tool-Rollouts oder Prozessänderungen) Erstellung verständlicher Nutzer-, Schulungs- und Prozessdokumentationen Fachliche Koordination des Helpdesk-Teams Sicherstellung einer hohen Service- und Supportqualität Optimierung von Helpdesk-Prozessen und Supportstrukturen WORAUF DU DICH FREUEN KANNST Ein kollegiales und freundliches Umfeld mit Duz-Kultur Mobiles Arbeiten nach Absprache (hybrid) Vergünstigte Teilnahme an unseren Reisen Attraktive Mitarbeiterrabatte für touristische Drittleistungen (z.B. Flug, Hotel, Mietwagen etc.) Übergesetzlicher Jahresurlaubsanspruch Sonderurlaubstage bei besonderen privaten Ereignissen Urlaubs- und Weihnachtsgeld Flexible Arbeitszeitmodelle Jobticket Jobfahrrad Wöchentlich frisches Obst und Gemüse Mobile Massage Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/- programme Lounge mit freiem WLAN und roof-top Sonnenterrasse WONACH WIR SUCHEN Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, BWL, Business Analytics) oder eine vergleichbare Ausbildung? Du hast bereits (mehrjährige) Erfahrung in der Prozessanalyse, Implementierungs- und Change-Begleitung? Du hast Erfahrung in der Anforderungsanalyse und Bugmanagement, sowie im Schulungs- und Trainingsumfeld? Du hast idealerweise erste Führungserfahrung, z. B. in einem Support- oder Helpdesk-Team? Du beherrscht sicher den Umgang mit Prozessmodellierungs- und Analysewerkzeugen? Du hast idealerweise Erfahrung mit Helpdesk- und Ticketing-Systemen? Eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich? Es bringt Dir Spaß Deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift anzuwenden? Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung? Dann freuen wir uns auf DICH! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin. Wir ermuntern Menschen mit Behinderung sich zu bewerben. Bei Fragen helfen wir gerne weiter!