Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung, idealerweise mit Bezug zu Vertrieb und/oder Customer Support Erste Führungserfahrung (disziplinarisch oder fachlich), idealerweise in einem wachstums- oder transformationsgeprägten Umfeld Nachweisbare Erfolge in Analyse und Optimierung operativer Prozesse; Bereitschaft, Veränderungen hands-on umzusetzen Hohe digitale Affinität und sicherer Umgang mit modernen Ticket- und CRM-Systemen sowie Automatisierungs-Tools; idealerweise erste Erfahrung mit KI-basierten Lösungen Pragmatische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, ein Team durch Veränderungen operativ zu führen, zu motivieren und mitzunehmen Führung & Kulturentwicklung des Teams im B2B-Vertrieb und Customer Support; fachliche und persönliche Weiterentwicklung des Teams, Etablierung einer leistungsorientierten, agilen Kultur Ganzheitliche Prozess-Transformation: Analyse von Abläufen im B2B-Vertrieb und Customer Support, Identifikation von Ineffizienzen und Umsetzung von Verbesserungen im Tagesgeschäft Strategie & Wachstum: Professionalisiereung der Neukundengewinnung durch toolgestützten Lead-to-Order-Prozess; Entwicklung von Programmen für Key Account- und internationale Partnerentwicklung; operative Begleitung ausgewählter Schlüsselkunden Digitalisierung & Automation: Vorantreiben der Automatisierung im Kundenservice; Begleitung der Migration in eine neue Systemlandschaft und Sicherstellung der Nutzung neuer Tools Customer Excellence: KPI-Monitoring, Eskalationsmanagement und laufende Optimierung von Service-Standards zur Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses Betriebliche Altersvorsorge Firmenevents Firmenkultur Fitness- und Wellness-Flatrates Flexible Arbeitszeiten Freie Getränke Gestaltungsspielraum Gute Verkehrsanbindung Hansefit Home-Office möglich JobTicket Mitarbeiterrabatte Monetäre Leistungen Nachhaltiger Arbeitgeber Obstkorb Öffentliche Anbindung Sportangebote Verpflegung Weiterbildungen Weiterentwicklung Work-Life-Balance Die Bedifol GmbH mit Sitz in Konstanz am Bodensee schützt seit 2006 als führender europäischer Produzent und Online-Anbieter mit seinen Produkten Smartphones und unzählige andere elektronische Geräte vieler Millionen Kunden Für ein sicheres und gesundes digitales Leben bieten wir Privat- und Geschäftskunden ein innovatives Sortiment an Marken und Produkten.