Über das Unternehmen Als Experte für komplexe und nachhaltig erfolgreiche Immobilien erschaffen wir Shopping-, Arbeits- und Wohnwelten am Puls der Zeit. Mit 3.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind wir in 12 Ländern aktiv und betreuen Immobilien im Wert von 31 Milliarden Euro. Wir sind der strategische Partner für die weitere Digitalisierung und verantworten alle Dienstleistungen im Konzern, von Design- und Projektmanagement über das Commercial Property Management bis hin zur Rechtsberatung. Wir inspirieren Menschen und bieten Raum zur Entfaltung. Du suchst neuen Raum für Deine Ideen? Wir haben einen Platz für Dich! Was bieten wir dir? 32 Tage Urlaub im Jahr Wertschätzende Unternehmenskultur mit Raum zur Eigenverantwortung Flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit / Teilzeit) und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Vielfältige Weiterbildungsangebote der hauseigenen Academy Attraktive Preisnachlässe namhafter Anbieter über die Plattform corporate benefits Einkaufen mit dem Pluxee Benefits Pass Betriebliche Altersvorsorge, Kinderbetreuungszuschuss Kostenfreies Fitness-Studio in der Unternehmenszentrale Was erwartet dich? Du übernimmst die Steuerung der ITIL-Prozesse Change, Service Asset & Configuration sowie Release-Management für die gesamte IT und entwickelst eigenständig Schulungen für die relevanten Prozesse Du organisierst die taktische Dienstleistersteuerung sowie interne Service Review Meetings zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebes Du steuerst Task Forces bei Prio 1 & 2 Störungen und bist verantwortlich für die Qualitätsverbesserung, das KPI Reporting sowie das Service Level Management Du steuerst eigenverantwortlich Projekte im Bereich Servicemanagement und unterstützt mit deinen Fachkenntnissen sowohl Fachbereichs- als auch andere IT-Projekte Du übernimmst die bereichsübergreifende Koordination zentraler IT-Audits und steuerst die Kommunikation zwischen Auditor und IT Du entwickelst und implementierst Strategien zur Integration agiler Methoden (z.B. Scrum, DevOps) in bestehende ITIL-Prozesse und implementierst entsprechende Schnittstellen und Übergabepunkte zwischen agilen Teams und ITIL-Prozessbeteiligten Was solltest du mitbringen? Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung Du verfügst über mehrjährige Berufspraxis im Bereich Servicemanagement und Erfahrung in Dienstleistersteuerung und SLA Monitoring Du hast die Fähigkeit, in kritischen Situationen den Überblick zu behalten und als zentrale Ansprechperson alle Fäden in der Hand zu halten Du gehst gut mit gängigen Projekt- und Servicemanagementmethoden (z.B. Prince2, ITILv3/v4) sowie agilen Methodiken um Du hast sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten Du trittst sicher auf und hast Präsentationsfähigkeiten, insbesondere in Form von Schulungen oder Vorträgen vor größerem Publikum Du hast Kenntnisse von Servicemanagement-Tools, was von Vorteil ist Unser Jobangebot IT Service Manager (m/w/d) klingt vielversprechend? Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise .