Deine Mission: Unseren Customer Service strategisch führen und weiterentwickeln MEGABAD ist der Online-Shop für Bäder und Sanitärprodukte – mit Qualität, Innovation und erstklassigem Service. Als Teil der Swash Group gestalten wir die Zukunft des digitalen Bad-Erlebnisses. Damit unsere Kund*innen dieses Versprechen jeden Tag erleben, spielt unser Customer Service eine zentrale Rolle - vom 1st-Level-Support über Reklamationen und Payment bis hin zur Produktberatung. Jetzt wollen wir den nächsten Schritt gehen: Prozesse, Standards und Services auf ein neues Level bringen. Diese Rolle bietet dir die Chance, unseren Customer Service strategisch zu prägen und nachhaltig weiterzuentwickeln. So schaffen wir gemeinsam eine moderne, nahtlose Customer Journey, die begeistert. Dein Impact bei uns: Führung und strategische Ausrichtung: Du übernimmst die Gesamtverantwortung für unseren Customer Service und stellst einen reibungslosen Ablauf aller Prozesse sicher. Du setzt unsere Unternehmensvision in konkrete Strategien um und sorgst so für eine herausragende Customer Journey. Operative Leitung des Customer Service: Zu deinen Kernaufgaben gehört die Analyse und Optimierung von Abläufen und Prozessen, um Effizienz und Zufriedenheit unserer Kund*innen zu steigern. Die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern inklusive Vertragsmanagement und Performance-Monitoring liegt in deiner Verantwortung. Teamführung und -entwicklung: Du leitest unser Customer Service-Team, stärkst Motivation, Feedbackkultur und Weiterentwicklung innerhalb des Teams. Innovation und Digitalisierung: Du treibst die Digitalisierung unserer Prozesse voran und integrierst moderne Technologien wie KI und Automatisierung. Ergebnisverantwortung: Du verantwortest Umsatz-, Kosten- und Qualitätsziele, kontrollierst das Budget und reportest regelmäßig an die Geschäftsleitung. Das bringst du mit: Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation in Wirtschaft, Management oder E-Commerce. Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit Leitungserfahrung. Zusätzliche E-Commerce-Erfahrung von Vorteil. Digitalisierung, Automatisierung und der Einsatz innovativer Technologien sind dir vertraut. Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern. Strategisches Denken kombinierst du mit Hands-on-Mentalität. Ein stark ausgeprägtes Prozess- und Systemverständnis zeichnet dich aus. Kommunikations- und Teamfähigkeit sind bei dir stark ausgeprägt, ebenso wie die Fähigkeit zur crossfunktionalen Zusammenarbeit. Mehrsprachigkeit (fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus). Was wir bieten: Gestaltungsfreiraum in einem international wachsenden Unternehmen Spannende Projekte mit Fokus auf Internationalisierung und Prozessinnovation Zusammenarbeit mit engagierten, motivierten Teams Attraktive Vergütung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten Innovatives Technologieumfeld, in dem Digitalisierung, Automatisierung und moderne Tools aktiv eingesetzt werden Teamspirit bei Offsites für Führungskräfte, Firmenfesten und Teamevents, die Arbeit und Gemeinschaft verbinden Weitere Benefits von Jobrad über vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge bis hin zu Extras, die den Arbeitsalltag ergänzen Wenn du unseren Customer Service strategisch prägen und gemeinsam mit uns weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.