Stellenbeschreibung
Tätigkeiten Annahme und Bearbeitung von Anfragen über Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Chat nach definierten Prozessen Erstellung, Qualifizierung und Nachbearbeitung von Incidents und Service Requests Benutzer- und Accountverwaltung sowie Softwarezuweisungen (z. B. Matrix42, Empirum, SCCM) Unterstützung bei Störungsmanagement und Eskalationen inkl. Kommunikation und Statusupdates Qualitätssicherung, Dokumentationspflege und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen Profil Erfahrung im IT-Servicedesk oder Call-Center Kenntnisse mit Ticketsystemen und Office-Anwendungen Technisches Verständnis, IT-Affinität und schnelle Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse, klare und kundenorientierte Kommunikation Hohe Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit sowie qualitäts- und lösungsorientiertes Arbeiten