Job it-kundenbetreuer/-in (m/w/d) 1st level support in crailsheim

Wir sind DIE IT-Experten und Expertinnen aus Crailsheim und sichern mit moderner EDV-InfrastrukturIT-Sicherheit, un Zukunftstechnologiend den langfristigen Erfolg unserer Kunden in Hohenlohe, Franken und darüber hinaus.

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Quelle: BERUFENET ()

Beschäftigungsbetriebe:

• im IT-Support, z.B. in Call-Centern,
• in Firmen der IT-Branche, z.B. bei Datenbankanbietern, in der Hardwareberatung, Softwareberatung und ‑entwicklung,
• bei Herstellern von telekommu­nikations­technischen Geräten und Anlagen,
• in Ingenieurbüros für Systementwicklung.

Arbeitsorte:Bürom . Darüber hinaus arbeiten sie ggf. auch in Besprechungsräumen und dire beim Kundenkt .

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Deine Aufgaben als IT-Kundenbetreuer/-in (m/w/d) im 1st und 2nd Level Support:

Du unterstützt in der Administration und Betreuung bestehender Server-Systeme die Systemlandschaften unserer Kunden im Microsoft-Umfeld. Du verantwortest den Entwurf, die Implementierung sowie den Betrie neuer IP-Netzeb (Routing, VPNs, Firewalls, Security) in kleinen- und mittelständischen Unternehmen.Deine Kompetenz ist gefragt beim Aufbau und Betrieb unserer Kunden-Server-Infrastruktur (VMware, NAS, Storage-Systeme).Du trägst zur Planung, Umsetzung und Wartung moderner Cloud-Infrastrukturen (AWS, Microsoft365, Password Safe, ACMP) bei. Übernahme von KundenanfragenBetreuungtelefonischer, schriftlicher und persönlicher (vor Ort beim Kunden) Support-Anfragen .Du gewährleistest, dass die Daten unserer Managed-Service-Kunden zuverlässig gesichert und wiederherstellbar sind.

Was du noch über den Beruf als IT-Kundenbetreuer/-in wissen solltest:

IT-Kundenbetreuer und ‑betreuerinnen bewerten Kundenanfragen, Fehlermeldungen und Reklamationen, lokalisieren, analysieren und beheben technische Probleme. Dabei setzen sie Sicherheitskonzepte um, überwachen die Ausgaben der automatischen Kontrolle, werten diese aus und informieren die betroffenen Personen und Stellen, wenn es zu Störungen kommt. Sie erarbeiten und implementieren Problemlösungen und dokumentieren Anfragen, Störungsmeldungen und die aufgezeigten Lösungswege. Sie geben Anregungen für die Weiterentwicklung und Verbesserung der Programme oder Systeme und schulen Anwender/-innen.

Innerhalb der IT-Spezialistenprofile sind IT-Kundenbetreuer und ‑betreuerinnen der Gruppe der Kundenbetreuer/-innen zuzuordnen.

In der Regel wird die Weiterbildung im Anschluss an eine Ausbildung

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• relevante Dokumente und Dokumentationen erstellen und pflegen
• Störungen analysieren und klassifizieren, Störungsmuster prüfen
• mögliche Lösungen planen, umsetzen und erproben
• Störung beheben, Service wiederherstellen und überprüfen

Prüfen und Weiterentwickeln des Service:

• Berichte erstellen und mit Kunden abstimmen, einschlägige Unterlagen aktualisieren
• Verfügbarkeit des Service und Kapazitäten überprüfen, Störungen, Lösungen und Anforderungen analysieren
• Änderungsbedarf feststellen, Trends und Risiken analysieren, Aufwände und Kosten abschätzen
• Weiterbildungsberuf
• Zertifizierte IT-Aufstiegsfortbildung

Das solltest du idealerweise mitbringen:

Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich. Wir freuen uns auch auf deine Bewerbung als engagierte/-r Berufs- oder Quereinsteiger/-in.Fundierte Berufserfahrung in der Betreuung Windows-basierter Client-/Server-Umgebungen .Solide Erfahrung mit LAN-/WAN-Netzen im VPN-Verbund .Wir freuen uns auch auf deine Bewerbung als engagierte/-r Berufs- oder Quereinsteiger/-in .Du bist ein Kommunikationstalent und hast Freude daran, unsere Kunden bei Ihren Anliegen zu unterstützen.Du arbeitest selbstständig, bist leistungs- sowie erfolgsorientiert und hast höchste Qualitätsansprüche an deine eigene Arbeit. Teamfähigkeit und KommunikationsstärkeSicheres mündliches und schriftliches Auftreten in deutscher Sprache .

Lass uns schauen, ob wir zueinander passen:

Welche Voraussetzungen muss man als IT-Kundenbetreuer/-in erfüllen?

Wir sind per „Du“Work-Life-BalanceAttraktives JahresgehaltZahlreiche weitere BenefitsDu arbeitest in einem hilfsbereiten TeamDeine Ideen finden GehörDeine persönliche Entwicklung ist uns wichtigHochmodernes Office in Crailsheim

Lerne zwei deiner neuen Kolleginnen und Kollegen kennen:

Andreas“

Steffi“

Bist du bereit durchzustarten?

Eine bestimmte berufliche Vorbildung ist nicht vorgeschrieben.

Weiterbildungsart:

• Zertifizierung nach bundesweit einheitlicher Regelung
• Teilnahme an Vorbereitungslehrgängen nicht verpflichtend

Weiterbildungsdauer:

• Die Dauer der Weiterbildung ist nicht vorgegeben.

Doch nicht der richtige Job für dich?

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