Deine Aufgaben Als Service Desk Manager (m/w/d) in Berg erwartet Dich bei synaforce eine ganze Reihe an spannenden Aufgaben und vielfältigen Herausforderungen: Führung und Coaching des lokalen Service-Desk-Teams Ressourcenplanung, Schichtorganisation, Schulung neuer Mitarbeitender Überwachung und Steuerung der SLA-Einhaltung und Ticketqualität Eskalationsbearbeitung und enge Abstimmung mit dem Service Desk Leiter Umsetzung standortübergreifender Standards / Unterstützung bei Projekten Lösung komplexer Second & Third-Level Herausforderungen Planung und Durchführung von regelmäßigen Teammeetings Regelmäßige Feedbackgespräche und Leistungsbeurteilungen mit den Mitarbeitern durchführen (Standortabhängig) Dein Profil Führungserfahrung, idealerweise im IT-Support Hohes Maß an Organisationsfähigkeit Fundiertes IT-Wissen und Verständnis gängiger Supportprozesse Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit Hohe Service- und Lösungsorientierung Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) Warum wir? Freiraum – Bei uns findest Du ein interessantes Aufgabenfeld, das Du eigenverantwortlich mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien bearbeitest und nach Deinen Ideen und Vorstellungen gestaltest. Dir stehen dabei flexible Möglichkeiten für Home Office offen. Atmosphäre – Dich erwartet ein moderner Arbeitsplatz in einem agilen, offenen und multimedialen Umfeld, sowie eine kollegiale Zusammenarbeit in einem hochmotivierten und sympathischen Team. Sicherheit – Wir bieten einen abwechslungsreichen Job in einem erfolgreichen und international agierendem IT-Unternehmen. Unser Geschäftskonzept ist auf Sicherheit, Kontinuität und Stabilität ausgerichtet. Perspektive – Neben einer intensiven und umfassenden Einarbeitung in unsere Dienstleistungen und Systeme profitierst Du bei uns von regelmäßigen Schulungen und Trainings für Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung. Über uns Als moderner IT-Anbieter innovativer IT-Dienstleistungen und Datacenter-Lösungen bietet die synaforce GmbH mit den Standorten Hofkirchen, München, Berg, Hamburg und Mainz unter dem Leitmotiv EVALUATE.ENGAGE.ENABLE umfassende 360Grad Services und höchste Beratungskompetenz mit Nachhaltigkeit, Sicherheit und Hochverfügbarkeit von Leistungen für den Mittelstand. Wir verbinden mit dem komplexen Netzwerk von Synaforce Unternehmen und Daten auf gänzlich neuem Level. Nationale wie internationale Kunden profitieren so von unseren einzigartigen Software-Produkten und Cloud-Umgebungen, sowie Managed Services als High End Data Center Solutions Providers, der datengesteuerte State-of-the-Art-Technologien bietet.